Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) - KBC Frontdesk | Deutsch (Maastricht)

Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) - KBC Frontdesk | Deutsch (Maastricht)

Mercedes-Benz I Customer Assistance Center Maastricht N.V. A Daimler Company

Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) - KBC Frontdesk | Deutsch (Maastricht)

Mercedes-Benz I Customer Assistance Center Maastricht N.V. A Daimler Company

  • verschiedene Einsatzorte
  • Festanstellung
  • Vollzeit oder Teilzeit
  • Sozialversicherungspflichtig
  • Anzeige vom 07.12.2019

Möchtest du für Mercedes-Benz in Maastricht arbeiten? Wir stellen ein! (inkl. Umzugspaket)

Der XENTRY Support KBC Frontdesk ist der Kontaktpunkt für Anfragen von Marktbetriebszentren/ Generaldistributoren und das Händlernetzwerk bezüglich des System Vertrages Management, Startkeys (Software Lizenz) und Kundendatenmanagement.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E-Mails und Tickets von B2B-Kunden und zeitnahe und professionelle Beantwortung ihrer Fragen;
  • Bereitstellung von Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Verwaltung von Systemverträgen, Startkeys (Software Lizenz) und Kundendatenmanagement;
  • Analyse und Untersuchung von Problemen im Zusammenhang mit dem Versand von Fällen und der Einhaltung von Prozessen usw.;
  • Direkte Koordination mit dem zweiten und dritten Level und externen Stakeholdern zur Lösung komplexer Anfragen und Beschwerden;
  • Diskreter und angemessener Umgang mit vertraulichen Informationen in Bezug auf Kundendaten sowie Finanztransaktionen und -aufzeichnungen;
  • Sicherstellung dass die Versanddokumentation rechtzeitig vorliegt und die Registrierung in der Daimler Datenbank korrekt ist.

Ihr Profil

Sprachkenntnisse

Deutsch, Englisch

Anforderungen

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Gute Kenntnisse einer anderen europäischen Sprache können von Vorteil sein;
  • Sehr gute organisatorische und administrative Fähigkeiten;
  • Gute Fähigkeiten im Kundensupport und methodischer Ansatz zur Problemlösung;
  • Computerkenntnisse (MS Windows Office);
  • ‘Can-do’ Einstellung und proaktive Energie in einem vielfältigen und interkulturellen Umfeld;
  • Anpassungsfähig und Flexibilität in Bezug auf ändernde Geschäftsanforderungen;
  • Grundkenntnisse zur Automobilen Technologie und Daimler Aftersales Applicationen sind von Vorteil.

Mercedes-Benz I Customer Assistance Center Maastricht N.V. A Daimler Company

Branche

Fahrzeugbau & Fahrzeuginstandhaltung

Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: „Das Beste oder nichts.“

Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

  • Vollzeit - 40 Stunden pro Woche - oder Teilzeitoptionen
  • Attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
  • Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden - falls zutreffend
  • Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
  • Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
  • 8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
  • Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung
  • 4-wöchiges Training (voll bezahlt) und Buddy Programm für die ersten Monate

Weitere Vorzüge

  • Entwicklung: Einen auf dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
  • Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
  • Neben kostenlosen Heißgetränken, wie zum Beispiel Kaffee (und auch Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato, Espresso etc.), Tee, Suppe oder heiße Schokolade, kannst du auch unsere firmeninterne Kaffeebar besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu genießen.
  • Vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

Ihre Bewerbung

Bitte bewirb dich mit deinem aktuellen Lebenslauf in deutscher/englischer Schrift und deinem Motivationsschreiben in deutscher Schrift.

Für weitere Informationen zur Stellenausschreibung kontaktiere bitte Jasper Wellens (+31 43 356 22 66).

Ansprechpartner

Herr Jasper Wellens

Telefon

0031433562266