Technischer 2nd Level Support (m/w/d)

• Als Experte (m/w/d) bist Du der Ansprechpartner für unsere Kunden bei technisch komplexen Fragen und Problemen zu unseren Bezahl­lösungen rund um Software, Hardware & Netzwerkverbindungen
• Übernahme und Bearbeitung von komplexen Anfragen aus dem 1st-Level-Support
• Problemmanagement: Identifikation, Beschreibung und Umsetzung nachhaltiger Systemverbesserungen
• Eingrenzung und Analyse von Software-Fehlerbildern
• Fehleranalyse von Log-Dateien mit Lösungserarbeitung
• Verifizierung gemeldeter Problemstellungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Technische Auskünfte zur Bedienung und Programmierung unserer Zahlungsverkehrsterminals
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticketsystem

Du bist in der Lage, durch kundenorientierte, ver­antwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen zu Kunden­proble­men anzunehmen & zu bewältigen. Als tech­ni­scher Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbst­ver­ständlich.

• Abgeschlossene technische Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), System­elektro­ni­ker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Erfahrungen in Problemanalyse, Lösungsfindung und dem technischen Support
• Kenntnisse im Umgang mit Systemschnitt­stellen
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen EDV/Netzwerktechnik (TCP/IP, LAN), Windows und Android
• Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennen­zulernen
• Reisebereitschaft zu anderen CCV

• Betriebliche Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kranken­tage­geld­versicherung
• Attraktive Vergütung
• Individuelle Entwicklungs- und Weiter­bildungs­möglichkeiten
• Hervorragende Work-Life-Balance durch Home­office und ein Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich
• CCVital-Programme rund um Gesundheit am Arbeitsplatz
• Getränke, Kaffee und Obst gibt es kostenlos
• Zusammenarbeit mit einem auf­ge­schlos­se­nen und hoch motivierten Team
• Mitarbeiterveranstaltungen, wie Sommer­feste und Weihnachtsfeiern
• Ein internationales Arbeitsumfeld
• Interessante Projekte bei namenhaften Großkunden
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unter­neh­men mit Zukunftsperspektive