Kundenservice Call Agent Inbound-Telefonie (m/w/d)

Sprache ist der Zugang zu Bildung, Arbeit und Integration. Die gemeinnützige telc GmbH, ein Tochterunternehmen des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V., entwickelt Prüfungen in zehn Sprachen und gehört zu den international führenden Anbietern standardisierter Sprachtests. Wir fördern Menschen auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung. Wir machen ein umfassendes Bildungsangebot aus Prüfungen, Lehrwerken und Qualifikation - aus einer Hand, analog und digital.

Als ISO-zertifiziertes Unternehmen stellen wir höchste Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit. Unsere Kultur ist geprägt von Identifikation und Teamarbeit. Wir legen großen Wert auf guten Service und kooperieren in unserem Netzwerk professionell und partnerschaftlich.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung aller 1st-Level-Kundenkontakte: Telefon, Post, E-Mail und Ticketsystem

• Hotline für Fragen zur Prüfungsdurchführung (Montag bis Samstag)

• Beratung der Kunden zu Dienstleistungen und Produkten von telc

• Erfassung der Kontakte in einem DV-System und Datenpflege von Geschäftspartnerdaten

• Informationstransfer in die Fachteams

Ihr Profil

• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenkontakt und Freude am Umgang mit Kunden

• Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen und Jira

• Zuverlässigkeit, ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeit

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift und Englisch auf Niveau B2

Wir bieten Ihnen

• arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen

• 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Fitnesskooperation

• Betriebliche Altersvorsorge

• hauseigene Kantine, kostenlose Getränke

• neues firmeneigenes Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung

• sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  Unsere Hierarchien sind flach und die Wege kurz. Wir identifizieren uns mit dem Konzept des lebenslangen Lernens und bieten Ihnen ein freundliches, professionelles Arbeitsumfeld in einem expandierenden Bildungsunternehmen. 30 Tage Jahresurlaub und regelmäßige bezahlte Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. Flexible Arbeitszeiten schaffen zudem eine größtmögliche Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf.