Customer Service Specialist Digital (w/m/d)

Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Wir sind stolz darauf, bevorzugter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabore und autorisierte Vertriebshändler weltweit zu sein. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. So fortschrittlich die Zahnmedizin heute auch schon ist, unser globales Team wird die unglaubliche Entwicklung in der Dentalmedizin und die moderne Patientenversorgung auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert. www.dentsplysirona.com.

Ihre Aufgaben

• Betreuung bei der Installation der Software, Updates und Zusatzmodulen, Netzwerkinstallationen, Behebung von Problemen mit anderen Software- oder Hardwarekomponenten des Kunden

• Computergestützte Operationsplanung für die dentale Implantologie

• Telefonische Betreuung unserer Kunden in allen Fragen unserer 3D Implantat-Planungssoftware Simplant sowie Bohrschablonen SurgiGuide

• Unterstützung unserer Kunden bei der Planung von CAD Implantat Prothetik

• Umgang mit CAD Design Software für Atlantis und Atlantis Suprastructure

• Umgang mit CAD Design Software für MGuide (MIS)

• Unterstützung bei der Planung und Bestellung von Bohrschablonen, Atlantis- und Atlantis Suprastructure-Produkten

• Erfassung und Nachverfolgung der digitalen Produktreklamationen

• Kaufmännische Betreuung DS Core Plattform

• Erarbeitung und Umsetzung von Problemlösungen mit den Kollegen vom Second Level Support in Belgien und Schweden sowie Beschwerdemanagement

• Bearbeitung von Projekten zur Verbesserung und Steigerung der Servicequalität

• Auswertung von Kundenaktivitäten und Verkaufschancen

• Enge Zusammenarbeit mit dem digitalen Außendienst, dem Simplant Außendienst und dem Produktmanagement

• Bedarfsweise Unterstützung des Telefonischen Kundenservices und in der kaufmännischen Sachbearbeitung

• Durchführung von Outbound-Aktivitäten

• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Ihr Profil

• Abgeschlossene, mindestens 3-jährige Berufsausbildung als Zahntechniker/in, Zahntechnikermeister/in oder Zahnmedizinische Fachangestellte (mit Erfahrung in der Implantologie) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Freude im Umgang mit Software wie MS-Office, ERP Software, CAD Software

• Hohe Computeraffinität

• IT-Kenntnisse: *

• Betriebssysteme: Windows (Versionen 10, 11), Mac OS *

• Web Browser: Edge, Chrome, Firefox; Safari, Add Ins, Add Ons *

• Netzwerktechnologien: Proxy Server, Internetzugriff (Router) TCP/IP, Virenscanner, Firewall

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß am Telefonieren

• Teamfähigkeit

• Belastbarkeit