Werkstudent Administrative Kundenbetreuung (x/f/m)

Ihre Aufgaben

Das Customer Retention Team ist für die Rückgewinnung von Kund:innen zuständig. Das Ziel des Teams ist es, durch Systemanalysen und Telefongespräche die Beweggründe unserer Kund:innen herauszufinden und konkrete Lösungsvorschläge für die Praxen zu erarbeiten, um Kündigungen zu annullieren., Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du unterstützt unser Customer Retention Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen

• Du unterstützt das Team bei der Arbeitskoordination, in dem du Cases und Kund:innen intern zuweist

• Du pflegst und aktualisierst unsere Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce)

• Du gewährleistest einen reibungslosen und effizienten Offboarding-Prozess

• Du hilfst uns dabei, Optimierungspotenziale für die Prozesse innerhalb des Operations Departments von Doctolib zu identifizieren und umzusetzen,

• Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für Abwanderungen von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln

• Erfahrungen im Bereich Implementierung und Optimierung von Prozessen sammeln

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und Salesforce erlangen

Ihr Profil

• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen

• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit

• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team

• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant ist für uns außerdem:

• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln

Wir bieten Ihnen

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy

• Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm.

• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)

• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht

• Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits

• Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen

Kontakt

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