Onboarding Specialist (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)

Deine Aufgaben:

Automatisierung und Konfiguration:

• Implementierung und Konfiguration der Softwarelösungen mithilfe von Automatisierungstools, um Kundenspezifikationen zu erfüllen.
• Implementierung und Verwaltung der Warteschlangen zu ChurnZero, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren
• Entwicklung von automatisierten Workflows innerhalb des ChurnZero Formats um nahtlose Kundeninteraktionen zu garantieren.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.

Planung und Koordination:

• Entwicklung der Implementierungspläne für das POS-System sowie digitale Arbeitsabläufe.
• Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement: Fungiere als primärer Ansprechpartnerin für Kundinnen während der Implementierungsphase.
• Stelle sicher, dass der gesamte Prozess reibungslos abläuft.

Technische Expertise:

• Verfüge über ein tiefes Verständnis der POS-Technologie und Anwendungsbereichen.
• Arbeite mit technischen Teams zusammen, um kundenspezifische Konfigurationen und Anpassungen vorzunehmen.
• Behebe technische Probleme und finde zeitnah Lösungen.

Schulung und Dokumentation:

• Führe Schulungen zu effektiver Nutzung für Kunden durch.
• Entwickele und pflege eine umfassende Dokumentation für Kunden und interne Teams.

Qualitätssicherung:

• Stelle die Qualität und Genauigkeit der POS-Systemimplementierungen sicher.
• Führe gründliche Tests und Validierungen durch, um die Funktionalität und Zuverlässigkeit der implementierten Lösungen zu gewährleisten.

Projektdokumentation:

• Erstelle und pflege Statusberichte und Implementierungsdokumentation.

Dein Profil:

• Vorherige Erfahrung in der Hotelbranche (Restaurants, Hotels usw.) und im Umgang mit Kunden
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme von Kunden effektiv zu beheben;
• Die Fähigkeit, mehrere Implementierungsprojekte in verschiedenen Phasen der Customer Journey abzuwickeln;
• Die Fähigkeit, vor und nach dem Verkauf mit dem Außendienstteam zusammenzuarbeiten, um die reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen;
• Sehr gut organisiert, selbstmotiviert und autodidaktisch;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;