Project Engineer IT-Support (m/w/d) - Kundenbetreuung, Auswertungen, IT-Point

DEINE AUFGABEN: Als Kümmerer/-in an unserer IT-Serviceanlaufstelle hilfst du Anwendern bei allen Fragen und Problemen rund um ihre Endgeräte egal ob PC, Notebook, Monitor, Drucker oder Smartphone. Du arbeitest überwiegend im operativen IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets optimal betreut werden.

Darüber hinaus übernimmst du zusätzliche Aufgaben, bei denen du als Bindeglied zwischen unserem Team und dem Kunden fungierst. Dabei trägst du dazu bei, die Servicequalität zu sichern und weiterzuentwickeln. Wir suchen jemanden, der diese Aufgaben mit Enthusiasmus angeht und sich vorstellen kann, in Zukunft mehr Verantwortung zu übernehmen.

Was dich erwartet:

• Problemlöser: Client Support, inklusive Problemanalyse und -behebung
• Allrounder: Installation und Konfiguration von betriebsspezifischer Software, Einrichtung von User-Anlagen, Passwortrücksetzungen und Mobility Support für Apple iOS-Geräte
• Qualitätsmanager: Erstellung von Auswertungen und Reports zur Servicequalität, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen zu erarbeiten. Du pflegst außerdem unsere Wissensdatenbank und unterstützt bei der Integration neuer Kundenanforderungen
• Teamunterstützer: Bei Bedarf übernimmst du Verantwortung in der Betreuung und Weiterentwicklung des Teams und trägst dazu bei, unsere hohe Kundenzufriedenheit zu erhalten

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/-in, eine vergleichbare IT-technische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

• Betriebssysteme: Windows 10, Linux
• MS Office
• Hardware: PCs, Laptops, Monitore, Drucker, Tablets, Smartphones
• Erste Erfahrung in Projektorganisation und Teamkoordination, z. B. im Rahmen einer Stellvertretung, ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an der Kommunikation und Bereitschaft, die Schnittstelle zwischen Team und Kunden zu sein

WIR BIETEN:

• Arbeiten bei einem der besten Arbeitgeber in der ITK Branche
• Zusammenarbeit mit Enterprise Kunden und gehobenen Mittelständlern
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Jobrad, Fitness-Center Zuschläge, IT@home-Programm (aktuelle IT-Geräte, wie z.B. Smartphones können zu besonders günstigen Konditionen für den Privatgebrauch für sich und Familienangehörige bezogen werden)
• Gesundheitstage
• Einsatz von neuesten Technologien und modernem Arbeitsequipment (Firmenhandy, Mitarbeiter-Laptop)
• Firmenevents (Grillabende, Weihnachtsfeier)
• Familiäres Miteinander und DUz Kultur
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und Obstkörbe in unseren Geschäftsstellen
• Mittelständisches Unternehmen, flache Hierarchien, sehr kurze Entscheidungswege