Guest Relations Agent (m/w/d)

Mitten in Berlin, der Stadt die sich ständig verändert, der Stadt, die sich immer wieder neu erfindet, steht ein Hotel, das Luxus neu definiert.

Nach dem Vorbild der Natur, die sich ständig erneuert, sich nie erschöpft, entstehen im Hotel Wunder - Neues entsteht aus Altem.

JW Marriott Berlin - A Place of New Beginnings

Seit 2021 gehört das Haus zur Marriott International Familie.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung bei der herzlichen Begrüßung / Verabschiedung von unseren (inter)nationalen Gästen

• Du liest unseren Gästen jeden Wunsch von den Lippen ab und pflegst unser internes Präferenzsystem

• Du unterstützt aktiv bei der Gästebindung in Form von zum Beispiel Enrollments des Marriott Bonvoy Programms

• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen, wie z.B. Front Office

• Du verteilst Treatments, schreibst Welcome Cards und kontrollierst Anreisen im System

• Bei Reklamationen behältst Du den Überblick und kommunizierst souverän mit unseren Gästen

• Entgegennahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Lob und Kritik

• Mitverantwortung für die Erreichung unserer Ziele im Bereich Gästezufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung und/oder ein Studium für Hotel- oder Tourismusmanagement

• Erste Berufserfahrung am Front Office / Guest Relations sind ein Plus, aber kein Muss

• Selbstsicheres Auftreten, Teamfähigkeit und natürlich Freundlichkeit

• Herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit

• Mitreißende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch- und Englisch, eine weitere Fremdsprache von Vorteil

• Hands-on Mentalität mit dem Blick für das Detail

Wir bieten Ihnen

• Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel

• Du bist ab dem ersten Tag Teil der Familie - Du erhältst einen unbefristeten Vertrag

• Zuschuss von bis zu 50,00 EUR zu Deinem BVG / VBB Ticket oder einen kostenfreien Parkplatz

• BE OUR GUEST - verbringe eine Nacht mit einer Person Deiner Wahl in unserem Hotel und genieße das JW Steakhouse sowie das Frühstück aufs Haus

• Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin)

• Reise weltweit zu großartigen Mitarbeiterkonditionen und lass' Dich verwöhnen

• Corporate Benefits mit jeder Menge Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen

• Online-Trainings, die Dich auf Deinem Karriereweg unterstützen

• Team-Events, wie z.B. unsere legendäre Kick-Off Party, "TakeCare" Aktionen uvm.

• Komfortable Uniform sowie die kostenfreie Reinigung im Haus

• Umfangreiche Verpflegung in unserem neuen Mitarbeiterrestaurant

  Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit noch aufgrund von anderen Gründen.

Kontakt

JW Marriott Berlin

Stauffenbergstraße 26

10785 Berlin

Frau Michèle Prestin

Recruiting Manager

+49 30 20651974

careers.jwberlin@jwmarriott.com

https://www.marriott.de/hotels/travel/berjw-jw-marriott-hotel-berlin