Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Berlin.
Die Service Areas gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Damit verbunden ist eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Hierbei legt der Bereich viel Wert auf die Einhaltung der vereinbarten Rahmenbedingungen (Qualität, Budget, Zeit und Datensicherheit), eine hohe Kunden- undNutzenorientierung sowie eine entsprechende Mitarbeitendenausbildung unter Berücksichtigung der BWI Strategie.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, qualitative und techn. Prüfung von eingehenden Aufträgen und Störmeldungen innerhalb der Ticketsysteme
- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen, Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozesse
- Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
- Erstellen von Auftragsdokumentationen
- Planung und Bearbeitung von komplexen Aufträgen und Projekten aus dem Backoffice heraus
- Fachliche/r Ansprechpartner*in bei Prozess-, Tool- u. techn. Fragen im Team
- Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Systemelektroniker/Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung
- Erfahrung in Kundenprojekten im Umfeld von öffentlichen Auftraggebern
- Umfassende Kenntnisse von MS-Office, ITIL, Ticketsystemen und Erstellung von Wissendatenbanken (BeWiki); Zertifizierungen von Vorteil
- Hohe IT-Affinität und ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN)
- Eigeninitiative, Organisationsgeschick, sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
Wir bieten:
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Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
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Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
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Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
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Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich hier
Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 58569 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000
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