Service Operational Support Expert (m/f/d)

Eaton ist ein intelligentes Energiemanagement-Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität und dem Schutz der Umwelt für Menschen auf der ganzen Welt verschrieben hat. Wir lassen uns von unserer Verpflichtung leiten, unsere Geschäfte richtig zu machen, nachhaltig zu arbeiten und unsere Kunden beim Energiemanagement zu unterstützen heute und auch in Zukunft. Indem wir uns die globalen Wachstumstrends Elektrifizierung und Digitalisierung zunutze machen, beschleunigen wir den Übergang des Planeten zu erneuerbaren Energien, helfen bei der Lösung der weltweit dringendsten Herausforderungen im Energiemanagement und tun das Beste für unsere Aktionäre und die gesamte Gesellschaft. Eaton wurde 1911 gegründet und feiert in diesem Jahr sein 100-jähriges Bestehen an der New York Stock Exchange. Im Jahr 2023 erwirtschafteten wir einen Umsatz von 23,2 Milliarden US-Dollar und beliefern Kunden in mehr als 160 Ländern.

Ihre Aufgaben

In dieser Funktion werden die Sie die Service-Support-Fälle in Deutschland für die Services Central Cluster Organisation bereitstellen und bearbeiten. Dies umfasst die Supportfunktionen Power Quality, Power Distribution Life Safety und die Suche nach operativen Synergien zwischen den Services- Aktivitäten über die Abteilungen hinweg im jeweiligen Bereich. Dazu gehört auch die Unterstützung bei der Erstellung eines überzeugenden Service Value Proposals für das jeweilige Land, um Wachstum, Innovation und die Anforderungen des Gewinnplans zu unterstützen, während gleichzeitig die Eaton-Standardarbeitspraktiken gemäß EBS (Eaton Business System) angewandt werden und Eatons Sicherheitskultur "Null Unfälle" gefördert wird., Deine Kernaufgabe wird es sein, per Telefon und E-Mail technische Unterstützung für Unterbrechungsfreie Stromversorgungen durchzuführen. Der Fokus liegt darauf, aktiv Kunden, Geschäftspartner und Techniker im Außendienst zu helfen technische Probleme oder Fragestellungen zu lösen und Maßnahmen zur Behebung einzuleiten. Außerdem wirst Du regelmäßig Trainings für Techniker/-innen im Trainingscenter Bonn durchführen.

• Durchführung von Remote Support für Kunden, Geschäftspartner und Techniker im Außendienst

• Durchführung von Fehleruntersuchungen und -tests im Labor

• Zusammenarbeit bei Eskalationen mit der Entwicklungsabteilung

• Nutzerberatung bezüglich Anwendung, Technologie, Systembetrieb und Wartung

• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten oder Maßnahmen

• Trainings für Techniker durchführen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung

• Berufserfahrung im Bereich Elektrotechnik, wünschenswert in den jeweiligen Bereichen unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV), und/oder Niederspannungsschaltgeräte und Energieverteilung

• idealerweise Technikerweiterbildung,

• Ein Plus wäre bereits Serviceerfahrung sowie kundenorientiertes Denken und verbindliches Auftreten

• Gesundheitliche Eignung zur Durchführung von Arbeiten unter Spannung

• Von Vorteil wären gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

• Selbständigkeit und Eigenverantwortung kombiniert mit der Freude an Teamarbeit

Wir bieten Ihnen

• Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie schnell Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestaltenVerantwortungsvolles, abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten im direkten Kundenkontakt

• Attraktive Rahmenbedingungen mit den beruflichen Möglichkeiten eines Großunternehmens wie gezielte Weiterbildungsmaßnahmen, umfangreiche Entwicklungsperspektiven und interessante Karrierechancen

• Ein attraktives, leistungsorientiertes und marktgerechtes Gehalt sowie vielzählige weitere vorteilhafte Konditionen im Bereich Compensation und Benefits (Angebote zur Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, erhöhter Urlaubsanspruch, Zuschuss für Home Office Ausstattung für Außendienstler, etc.)

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeitgestaltung und eine familienbewusste Personalpolitik

• Eine strukturierte und sorgfältige Einarbeitung innerhalb eines eingespielten Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen