Westhouse Job: IT-Supporter im Incident Management (IMAC) (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen von Endanwendern mit WIN10-, SINA- oder Citrix-Anbindung telefonisch sowie im Ticketsystem OTRS im Bereich IMAC-Anfragen (Mobile IT, Arbeitslatzausstattungen, Austausch/Reparaturen/Umzug/Abbau von Notebooks etc., LAN/WAN-Störungen)
- Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen und ggf. Weiterleitung an weitere Fachgruppen
- Telefonische Kontaktaufnahme pro Vorgang und Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
- Abstimmung der terminlichen und logistischen Anforderungen pro Vorgang mit allen beteiligten Einheiten (Oniste Flied Service, Logistik, Endanwender, Auftraggeber)
- Ggf. Neueufnahme von Störungsmeldungen und Qualifizierung der Tickets
- Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
- Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
- Weitere Clientnahe Tätigkeiten
Ihre Qualifikationen:
- Min. 3 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
- Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im besten Fall mit OTRS
- Kenntnisse in folgenden Bereichen von Vorteil: - Public Sector Erfahrung - Citrix-Kenntnisse - Kenntnisse mt SINA-Notebooks
- Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
- Teamplayer
- Gewissenhaftes und genaues Arbeiten
Was Sie erwartet:
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
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