Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Im Jahr 1977 gegründet, ist Parador heute ein renommierter Hersteller von hochwertigen Bodenbelagslösungen wie Parkett, Laminat und Designböden mit Produktionsstätten in Deutschland und Österreich. Parador ist Teil der CK Birla Group mit einem Umsatz von 2,8 Milliarden Dollar, die weltweit in Bereichen wie Fertigung, Software-Dienstleistungen und Gesundheitswesen tätig ist. Wir möchten unsere weltweite Präsenz in naher Zukunft ausbauen. Mit diesem Ziel vor Augen investieren wir in unsere Mitarbeitenden, in unsere Produktion und in unsere einzigartigen Kollektionen. Für unsere Zentrale in Coesfeld in der Nähe von Münster suchen wir Sie zeitnah als

Ihre Aufgaben

• Führung des Customer Service Digital Teams

• Eigenständige Betreuung von Kunden und Marketplaces

• Ausbau des Endkunden-Service-Levels

• Sicherstellung des Tagesgeschäfts

• Verantwortung für die Koordination und Kommunikation innerhalb des Teams und übergreifend mit anderen Abteilungen

• Enge Zusammenarbeit mit der Customer-Service-Leitung, den Teamleitungen im Customer Service sowie dem Key Account Management und der Verkaufsleitung

• Verantwortung für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) innerhalb des Teams

• Durchführung und Begleitung von Sonderprojekten

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechendes Studium

• Erfahrung in der Kundenbetreuung B2C, weitere Erfahrungen der Vertriebskanäle DIY, Retail und Commercial wünschenswert

• Möglichst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service

• Erste Führungserfahrung von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit sowie Spaß an der Vermittlung von Wissen

• Souveränes und teamfähiges Auftreten

• Serviceorientiertes Denken und Freude am Umgang mit Menschen

• Ausgeprägte Fähigkeit im Bereich Organisation

• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse

• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Freuen Sie sich auf eine selbstständige und eigenverantwortliche Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem attraktiven und international agierenden Unternehmen mit einem ausgezeichneten Betriebsklima.

• Wir fördern Sie durch eine individuelle Einarbeitung, Weiterbildungen und Freiraum in Ihrem Verantwortungsbereich.

• Wir bieten Ihnen eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.

• Ebenso gibt es die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing sowie zur Teilnahme an Sportkursen im Rahmen unseres Betrieblichen Gesundheitsmanagements.

• Selbstverständlich ist für uns eine leistungsgerechte Honorierung.