- Du arbeitest eng mit Projektteams zusammen, um CRM-Lösungen zu entwerfen, zu implementieren und Ressourcen im Bereich CRM und Customer Experience zu koordinieren
- Du sammelst und dokumentierst Anforderungen aus den Bereichen Marketing, Sales, After Sales und Field Service, analysierst bestehende Prozesse und entwickelst optimierte Lösungen
- Du gewährleistest eine nahtlose Integration, indem du interne und externe Partner:innen aus ERP, Web-Entwicklung und Business koordinierst sowie Testphasen neuer Funktionen betreust
- Du führst Schulungen durch, stellst eine effiziente Nutzung sicher und bietest fortlaufende Unterstützung für Endbenutzer:innen
- Du analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und setzt präventive Maßnahmen zur Systemstabilität um
- Du erstellst und pflegst eine umfassende Dokumentation für den Bereich Customer Experience, die stets aktuell bleibt