Qualitätsmanager Digitales Schadenmanagement (m/w/d) ARAG SE Düsseldorf NEU

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Das erwartet dich:

• Als Qualitätsmanager (m/w/d) wirst du Teil unseres interdisziplinären und kundenzentriert arbeitenden Teams
• Du konzipierst dabei das datenbasierte Qualitätsmanagement für unsere Online-Schadenmeldung und treibst dessen Aufbau und kontinuierliche Verbesserung voran
• Du sicherst die fachliche Qualität der gemeldeten Fälle, analysierst Akten im Detail und leitest konkrete Optimierungspotenziale ab von der Gestaltung intuitiver digitaler Lösungswege, bis hin zur Optimierung von Prozessen
• Gemeinsam mit den Kolleg*innen aus dem Bereich Data Analytics definierst und überarbeitest du relevante Kennzahlen aus den digitalen Meldeprozessen und agierst als fachliche Ansprechperson
• Du entwickelst mit unserer Methode Legal Design Thinking kreative und nutzerzentrierte Ansätze, um unsere Prozesse und Lösungen zu verbessern. Dabei arbeitest du aktiv daran, herkömmliche Strukturen zu hinterfragen und neue Perspektiven in die Schadensbearbeitung einzubringen
• Zudem monitorst du das Nutzerfeedback, identifizierst neue Handlungsfelder und erarbeitest gemeinsam mit unserem Marktforschungsteam Kennzahlen zur Nutzerzufriedenheit, um konkrete Optimierungspotenziale abzuleiten

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene juristische und/oder versicherungsspezifische Ausbildung und bringst idealerweise bereits Erfahrung in den Abläufen und Prozessen der Schadenbearbeitung mit
• Analytisches Denken gehört zu deinen Stärken: Du bist in der Lage, Ergebnisse aufzubereiten, daraus Maßnahmen abzuleiten und die fachlichen Zusammenhänge hinter den Zahlen zu erkennen
• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse für detaillierte Aktenrecherchen mit und arbeitest dich gerne intensiv in Details ein
• Eigenverantwortung und -motivation ist für dich selbstverständlich und du zeichnest dich durch eine gründliche und selbstständige Arbeitsweise aus, bei der du stets das Wesentliche im Blick behältst
• Du kannst dich für Innovations- und Transformationsthemen begeistern und bist offen für neue Arbeitsmethoden und -ansätze
• Du bist ein Teamplayer, der sich mit Begeisterung in die fachbereichsübergreifende Zusammenarbeit einbringt
• Mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen rundest du dein Profil ab

#einfachmalanders: Karriere bei ARAG!

Recht, Compliance & Internal Audit bei ARAG Dein Blick hinter die Kulissen bei ARAG 1/8 2/8 3/8 4/8 5/8 6/8 7/8 8/8

Unsere Kolleginnen und Kollegen vom Empfang heißen dich willkommen bei der ARAG!

In unserem Bistro erwarten dich Getränke, Kuchen, Eis und vieles mehr!

Und mittwochs ist am Düsseldorfer Standort Waffel-Tag!

In unserem ARAG Work-Shop werden neben Frühstück und Snacks außerdem ein Wasch- und Bügelservice angeboten.