(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d) VitalAire
Anzeige vom: 17.07.2024

(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)

Standort:
  • Frankfurt am Main
VitalAire
VitalAire

Zusammenfassung

  • Geschätztes Gehalt
    3.800 € - 5.000 €/Monat
  • Arbeitszeit
    Vollzeit
  • Typ
    Festanstellung
  • Qualifikationslevel
    abgeschlossene Berufsausbildung
  • Reisebereitschaft
    erforderlich

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Call Center
Kundenservice
Big Data Analytics
Data Analysis
Branchenkenntnisse
Selbständige Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit

Unsere Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Job-Rad
Sorgfältige Einarbeitung
Weiterbildungsmaßnahmen

Gemeinsam die VitalAire der Zukunft gestalten, damit es Klick macht | Dein Einsatz

  • Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.

  • Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes

  • Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung von Lösungsstrategien - unter Berücksichtigung der Sichtweise, Probleme und relevanten KPI´s

  • Essenziell ist es durch Datenanalyse Schwachstellen zu identifizieren, in der Folge Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu entwickeln und vorzuschlagen und in Abstimmung mit den Führungskräften die Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen.

  • Aufbau und Weiterentwicklung eines Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen in SAP, Call Center Strukturen und Power Bi

  • Vorbereitung und Durchführung von Präsentation, Analysen und Datengestützten Maßnahmen

Das überzeugt uns| Dein Profil

  • Bachelor in betriebswirtschaftlichem Bereich, idealerweise im Prozess-Management (Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mind.10 Jahren Berufserfahrung)

  • Fundierte Prozesskenntnisse in Contact Center Strukturen, systemgestützen Prozessabläufen

  • Healthcare Branchenkenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss

  • Sehr gutes Prozessverständnis 

  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft für bestehende und eingefahrene Strukturen

  • Reisetätigkeiten bis zu 25%

  • Kooperative, überzeugende und selbständige Arbeitsweise

Das macht uns aus: Hier macht es Klick | Unser Angebot

Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Im Rahmen einer intensiven Einarbeitung bereiten wir dich umfassend auf deine neuen Aufgaben vor. Anschließend bleibst du mit regelmäßigen Weiterbildungen am Ball.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Es erwartet dich eine faire Vergütung mit einer betrieblichen Altersvorsorge. Darüber hinaus bieten wir dir 30 Tagen Urlaub, Gleitzeit und weitere attraktive Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft und ein Jobrad-Leasing.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

VitalAire - bei uns macht es Klick

Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut. Wir möchten beweglich bleiben und als Team die VitalAire der Zukunft entwickeln. Darum geht es bei uns - das macht uns aus. Hier macht es Klick. Wir investieren in die Zukunft und sind daher in fast allen Bereichen auf der Suche nach kompetenten und engagierten Mitarbeiter*innen.


  • Branche
    Gesundheitswesen

Bewerbung

    Unsere Unterschiede machen unsere gemeinsame Leistung aus.

    Bei VitalAire haben wir uns verpflichtet, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt unserer Mitarbeiter*innen, unserer Kund*innen, Patient*innen, Interessengruppen und Kulturen auf der ganzen Welt berücksichtigt.

    Wir begrüßen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerber*innen, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine vielfältige Organisation den Menschen die Möglichkeit bietet, ihre Talente sowohl individuell als auch gemeinschaftlich zum Ausdruck zu bringen. Und dass sie unsere Innovationsfähigkeit fördert, indem wir unsere Grundsätze leben, für unseren Erfolg handeln und ein engagiertes Umfeld in einer sich wandelnden Welt schaffen.

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      Kundenservice
      Deutsch
      Parkplatz
      Gute Verkehrsanbindung
      Betriebliche Altersvorsorge
      Flexible Arbeitszeiten
      Zusätzliche Urlaubstage
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      Teamfähigkeit
      Verantwortungsvolle Arbeitsweise
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      Zuverlässigkeit
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      Betriebliche Altersvorsorge
      Mitarbeiterrabatte
      Gesundheitsförderung
      Fahrtkostenzuschuss
      Job-Rad
      Mobiles Arbeiten
      Weiterbildungsmaßnahmen
      Flexibilität
      Kommunikationsfähigkeit
      Zielorientierung