- Kenntnisse Pflegeversicherung und/oder Krankenversicherung im Bereich der **gesetzlichen** KV
- Idealerweise Ausbildung bei einer AOK oder anderen gesetzlichen Krankenversicherung (SAP-Kenntnisse wären vorteilhaft)
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**Stabilen, performanten störungsfreien Betrieb von Anwendungen sicherstellen**
- Fachliche Kontrolle und Ergebnisprotokollierung der Tagesverarbeitung sicherstellen und Informationen an Beteiligte weitergeben
- Fehlerbearbeitungen einleiten
- Nachverarbeitungen anstoßen und durchführen
**Störungs-/Fehlerbearbeitung im Rahmen des Incident- / Problemmanagements durchführen**
- Störungen im 2nd- und 3rd-level-Support analysieren und beheben
- Generelle Lösungen im Rahmen des Problemmanagements erarbeiten
- Lösungsverfahren für Supporteinheiten (1st, 2nd, 3rd) erarbeiten und dokumentieren
- Eskalationen bearbeiten und Kunden zum jeweiligen Status informieren, ITSCare Beschwerdemanagement zum Status von Beschwerden und Eskalationen informieren
- Lösungen durch externe DL (z.B. AOK Systems) koordinieren und überwachen
- Hot-Fixes bewerten und bearbeiten
- Störungskommunikation betreiben
**Qualitätssicherung bei Releasewechseln und Produkteinführungen durchführen**
- Testverfahren im Rahmen von Qualitätssicherungsmaßnahmen planen und durchführen
- Bei der Ermittlung von Testfallszenarien und Durchführung von Tests mitarbeiten
- ITSCare- sowie AOK-Tester (fachlich, technisch) unterstützen
- Bei der Ergebnissichtung und -Bewertung unterstützen und Fehlermeldungen (z.B. SUD-Meldungen) erstellen
- Modulverantwortung in der QS übernehmen
- Bei bundesweiten QS-Maßnahmen mitarbeiten
**Kundenaufträge bearbeiten und Kunden beraten**
- Analysieren, planen, koordinieren und umsetzen von Kundenaufträgen
- Aufwandsschätzungen im Rahmen von Kundenaufträgen vornehmen und kommunizieren
- Erstellen von schriftlichen Kundenangeboten und Beratungen hierzu durchführen
- Notwendige Abstimmungen und Beratungen durchführen
- Customizing/Einstellungen im Verantwortungsbereich vornehmen
- Bei der Erstellung von IT Fachkonzepten mitwirken
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