Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Sportbereich, das für seine innovativen Produkte und starken Marken bekannt ist. Mit einem dynamischen Team und einer inspirierenden Unternehmenskultur bietet unser Kunde spannende Möglichkeiten und attraktive Benefits, die begeistern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40Std./Woche) **eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur** in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main.
Als Servicemanager*in stellst Du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastuktur Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.
### Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk Operation
- Du identifizierst kontinuierlich Maßnahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchführung von CRs
- Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Review der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen
- In deiner Zuständigkeit liegt die Qualitätssicherung des IT-Betriebshandbuch und IT-Notfallhandbuch und deren aktuelle Verfügbarkeit
- Du koordinierst IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister
- Du übernimmst direkte IT-Support-Tasks für kritische Issues
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
- Du verschaffst Dir kontinuierlich den Überblick über das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen
### Dein Profil
- Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen
- Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau
- Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
- Idealerweise kann dieses KnowHow über erhaltene Zertifikate belegt werden
- Dein KnowHow zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur
- In Deinem bisherigen Umfeld hast Du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration
- Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und führst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch
- Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren
- Du kannst den IT Service-Desk Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und löst Probleme im direkten und zielführenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents
- Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
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