Service-Center Agent (w/m/d) im Referat K 15 Zentrales Service-Center

Wir sind die Cybersicherheitsbehörde des Bundes. Gemeinsam gestalten wir mit bislang rund 1.600 Beschäftigten eine sichere digitale Zukunft für Deutschland. Durch die rasante Entwicklung der Digitalisierung wächst - neben unseren Aufgaben - auch unser Team auf über 1.700 Mitarbeitende. Hierfür suchen wir engagierte Fachkräfte, die mit uns eine sichere digitale Welt gestalten.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung, Beantwortung und Dokumentation von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Zielgruppen Staat, Wirtschaft und Gesellschaft.

• Aussteuerung/Übergabe von Anfragen an die zuständigen Stellen innerhalb des BSI.

• Pflege und Erweiterung des zentralen Wissensmanagements zur effizienten, korrekten und zufriedenstellenden Beantwortung von Anfragen mit Unterstützung der zuständigen Fachreferate.

• Vermittlung von Telefongesprächen im Rahmen der Telefonzentrale.

Ihr Profil

• Eine mindestens dreijährige Berufsausbildung (nach Ausbildungsordnung vorgesehen)

• Einschlägige Erfahrungen (mehrjährige Berufserfahrung) in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Kundinnen und Kunden oder im Bürgerservice einer öffentlichen Organisation.

• Interesse an den Themen und Aufgaben des BSI.

• Positive Einstellung, Engagement, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Lösungsorientierung, Kritikfähigkeit und Entscheidungsfreude.,

• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung, um den Ruf des BSI angemessen über sämtliche Kanäle des Service-Centers zu kommunizieren.

• Sie besitzen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort wie Schrift und damit einhergehend Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Ihre Erfahrungen im Beschwerdemanagement und im Umgang mit herausfordernden Telefongesprächen sind von Vorteil.

• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten, ein besonders gutes Organisationsgeschick und Freude bei der Terminplanung- und Koordination.

• Das #TeamBSI profitiert von Ihrem Engagement und Ihrer strukturierten Arbeitsweise.

• Sie bringen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, auch in englischer Sprache, mit.

• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• - Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie in seltenen Fällen zur Übernahme von Dienstreisen -unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf- mit.

Wir bieten Ihnen

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert bei der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft Deutschlands.

• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch flexible Arbeitszeiten, unter Berücksichtigung der abzudeckenden Service-Center-Zeiten (Montag-Freitag 08:00-18:00 Uhr) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit.- weitere Infos als FAQ.

• Eine gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.

• Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot.

• Eine monatliche BSI-Zulage in Höhe von 160 €

• Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen.

• Ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Kontakt

Simone Schmidberger (Personalgewinnung des BSI) Telefon: 0228 99 9582 6017 Mailkontakt,

• Fragen zur Personalgewinnung: Simone Schmidberger (Personalgewinnung des BSI) unter 0228 99 9582 6017

• Fachliche Fragen: Claudia Sachs (Referatsleiterin K 15) unter +49 151 29158648

• Fragen zum Bewerbungsmanagementsystem: Servicezentrum Personalgewinnung des Bundesverwaltungsamtes unter 0228 99 358 87500