passt zu mir
## Gründe für den Einstieg
- Spannende Aufgaben in internationalen Märkten
- Karrierechancen ohne Umwege
- Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
- Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
- Spaß und Begeisterung im Team
Greven
Vollzeit
Ab 03.02.2025
# Service Desk Agent(m/w/d)
## Die Aufgaben
- Bereitstellung des 1st-Level-Supports für IT-Kundenanfragen und -störungen, einschließlich effizienter Problemlösungen
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, Weiterleitung an Fachteams oder den Herstellersupport
- Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen
- Regelmäßige Teilnahme an der Rufbereitschaft
## Das Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
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HO Headoffice
Kilian Brüntgens
Bei uns zählt die Qualifikation - unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
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