(Junior) Controller (m/w/d) specializing in Customer Service

Ihre Aufgaben

"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness" - das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und optimieren wir unsere Partner, Produkte und Prozesse entlang von vier Säulen:

• BPO Operations - Wir managen unsere Service-Partner effizient und ergebnisorientiert.

• Controlling - Budgetplanung, Forecasts, Reporting und Rechnungsmanagement sind unsere täglichen Werkzeuge, ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools

• Projects - Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalität und Kundenbindung voran.

• Last Level & Prozesse - Komplexe Kundenanfragen, Prozessoptimierungen und Content-Management meistern wir als eingespieltes Team.

  Für unser Controlling-Team suchen wir Menschen mit einer ausgeprägten Affinität zu Zahlen, Technik und einem klaren Blick für Details. Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Service mit, aber auch wenn das Neuland für dich ist, bist du bei uns willkommen. Wichtig ist, dass du als "Zahlen-Nerd" Spaß an datenbasierter Arbeit hast und dich schnell in verschiedene Tools und Technologien einarbeiten kannst. Excel-Formeln sind für dich tägliches Handwerk? Toll! Wenn nicht, kein Thema - all das kannst du bei uns lernen! Was für uns wirklich zählt, ist dein Engagement und deine Bereitschaft, proaktiv und eigenständig zu arbeiten.

  Unser Team konzentriert sich auf zwei wesentliche Bereiche:

• Spaß an Zahlen und Analyse: Der Fokus liegt darauf, die Customer Service Operations optimal zu unterstützen. Die "Top 4" Schwerpunkte hier sind Budgeting, Forecasting, Reporting und Invoicing. Als Business Partner kooperieren wir mit anderen Stakeholdern, und unsere datenbasierte Analyse hilft dem Team, fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Gestaltung der Customer-Service-Toollandschaft: Hier arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Systeme. Dazu gehören die Administration und Entwicklung der Tools, die Implementierung von Automatisierungen zur Effizienzsteigerung und die Kontrolle über Benutzerzugriffe (User Access Management).

  Unsere Teamkultur basiert auf Proaktivität, analytischem Denken, Mut und Zusammenhalt. Jeder bringt die eigenen, individuellen Stärken ein, und gemeinsam wachsen wir mit unseren Herausforderungen. Wir teilen unsere Aufgaben je nach Talent und unterstützen uns gegenseitig, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

  Wenn du Lust hast, mit uns die Customer-Service-Toollandschaft zu gestalten und Spaß an Zahlen mitbringst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Verantwortungen

• KPIs definieren und analysieren: Wichtige CS Kennzahlen sowie das Reporting- und Controlling-System kontinuierlich optimieren.

• Controlling-Prozesse im Bereich CS verbessern: Interne Abläufe bewerten, weiterentwickeln und Business Cases erstellen.

• Forecasts und Budgets planen: Volumen-Forecasts und Budgetpläne erstellen und anpassen.

• Business-Treiber analysieren: Operative Einflussfaktoren auswerten und Maßnahmen zur Kundenerlebnis-Optimierung ableiten.

• Mit Stakeholdern auf Augenhöhe zusammenarbeiten: Als Schnittstelle arbeitest du mit internen sowie externen Partnern daran, unsere Ziele partnerschaftlich zu erreichen.

• Abrechnungsprozesse steuern: Reibungslose Abrechnung mit Dienstleistern sicherstellen.

• CRM-Setups erstellen: Konfigurationen und Anpassungen im CRM-System durchführen.,

• Sports courses

• Exclusive employee discounts

• Free drinks

• Language courses

• Company parties

• Mobility subsidy

• State-of-the-art technology

• Central Location

• Flexible Working Hours

• Company pension

• Dog-friendly office

• AY Academy

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

• Erfahrung im Controlling und idealerweise im Customer Service

• Begeisterung für Zahlen und KPIs

• Hohe Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Analytische Stärke und Freude an logischem Denken

• Hands-On-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten

• Organisationstalent und Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten

• Proaktive Haltung und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten Ihnen

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.