Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner auf kaufmännischer Seite für Kundenanfragen sowie im Vertriebsteam

• kaufmännische Abwicklung der Aufträge von der Angebotserstellung über die Auftragserfassung im ERP-System bis hin zur Fakturierung

• Koordination der fristgerechten Beantwortung von Kundenanfragen

• Sicherstellen einer gesetzeskonformen Auftragsabwicklung unter Berücksichtigung der relevanten Ausfuhrbestimmungen, insbesondere im Export

• Koordination des Versands und Sicherstellung des Liefertermins gemäß Kundenwunsch

• Kontaktaufnahme und Einholen von Kundenfeedback zur Sicherstellung und Auswertung der Kundenzufriedenheit

• Verantwortung für den Austausch (Zur Verfügung stellen und Einholen) der relevanten Kunden- und Projektinformationen im Vertriebsteam (RSM/ASM, Application Support, Field Service Technician) sowie kontinuierliche Überwachung des Projektstatus

• Vollständige Auftragsklärung mit dem Kunden unter Berücksichtigung bestehender Verträge und Vereinbarungen

• Mitarbeit bei der Ausarbeitung von Verträgen mit Partnern

• Dokumentation aller relevanten Kundeninformationen im CRM-System

• Kontinuierliche Pflege des Kundenhandbuchs und Konformitätsprüfung

• Repräsentation des Unternehmens gegenüber dem Kunden

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation

• Erfahrung im Customer Service und mit kundenorientiertem Arbeiten

• Erfahrung mit technischen Gütern eines produzierenden Unternehmens

• Erfahrung mit Auftragsbearbeitung und -abwicklung im Export

• Verhandlungssicheres Englisch und ggf. weitere Fremdsprachenkenntnisse

• Sicherer Umgang mit EDV, u.a. ERP- und CRM-Software

• Selbständige, strukturierte und im Detail verlässliche Arbeitsweise

• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke

• Teamfähig und belastbar

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende Aufgabe - Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten

• Ein Familienunternehmen - Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland

• Sicherheit und Teamgeist - Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team

• Kurze Entscheidungswege - Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln

• Interessantes Leistungspaket - Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr

Kontakt

Paul Leibinger GmbH & Co. KG Linda Hellstern Human Resources Managerin Telefon: 07461 9286 0

Daimlerstraße 14 78532 Tuttlingen Deutschland