Customer Service Manager (m/w/d)

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das für seine Kunden aus Industrie und Handel in den Bereichen Lebensmittel, Umwelt, Pharma, Product Testing und Agroscience umfangreiche Analyse- und Beratungsdienstleistungen erbringt. Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und -entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien. Darüber hinaus gehört Eurofins zu den führenden aufstrebenden Akteuren bei spezialisierten klinischen Diagnosetests weltweit.

Bereits heute bieten wir ein Dienstleistungsangebot, das über 200.000 verlässliche Analysemethoden zur Bestimmung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft und Reinheit von Rohstoffen, Produkten und Umweltmatrizes umfasst. Mehr als 61.000 Mitarbeiter in über 940 Laboratorien weltweit setzen diese Werte mit Engagement und Kompetenz um.

Ihre Aufgaben

Die Tätigkeit ist zunächst auf ein Jahr befristet, perspektivisch streben wir eine langfristige Zusammenarbeit an. Du wirst vor allem von unserer Customer Service Managerin und den anderen Teammitgliedern eingearbeitet und übernimmst folgende Aufgaben:

• Kompetente und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden aus Handel und Industrie für Bedarfsgegenstände / Haushaltswaren

• Enger Austausch mit den Kundenbetreuern und Unterstützung bei der termingerechten Bearbeitung von Proben und Kundenprojekten

• Erstellung von Retail-spezifischen Dokumenten

• Kommunikation als Schnittstellenfunktion zwischen Dienstleistern und Kunden

• Interne und externe Korrespondenz, u.a. mit Auftraggebern und Lieferanten

• Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder logistischen Bereich

• Erste Berufserfahrung als Dienstleister mit Kundenkontakt, idealerweise im Vertrieb, im Projektmanagement oder in der Logistik

• Ausgeprägte Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Kunden und Kollegen

• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Selbstorganisation und Fähigkeit, anfallende Aufgaben zu priorisieren und ggfs. zu delegieren

• Freude an der proaktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Ablaufprozessen im eigenen Arbeitsbereich

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office

• Bereitschaft sich in individuelle EDV-Systeme einzuarbeiten (LIMS)

Wir bieten Ihnen

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team

• Familienfreundlichkeit und persönliche Unternehmenskultur

• Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld und Beteiligung am erwirtschafteten Erfolg

• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Kantine und bezuschusstes Deutschlandticket

• Arbeitgeberbezuschusste Mitgliedschaft bei eGym Wellpass: Vielfältiges Angebot von Sport- und Gesundheitsprogrammen zu vergünstigten Konditionen

• pme Familienservice bietet 24/7 Unterstützung z.B. bei kranken Kindern, Ferienbetreuung, schwierigen Lebenslagen, pflegebedürftigen Angehörigen

• Regelmäßige Team Events "Mitarbeiter für Mitarbeiter", jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier

• Mitarbeiterparkplätze, Shuttleservice zum nächstgelegenen Bahnhof und Jobrad