Manager Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben - Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Services zur Verbesserung der Kundenerfahrung

• Identifizierung von Optimierungspotentialen im gesamten Lieferservice und deren konsequente Umsetzung
• Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie professionelle Betreuung unserer Kunden in allen relevanten Bereichen
• Projektmanagement zur Erstellung und Begleitung von IT-Anforderungen zur Weiterentwicklung der IT-Systeme im Customer Service
• Regelmäßige Erstellung von Reports und Kennzahlen (KPIs) für die Niederlassungsleitung
• Permanente Entwicklung der Mitarbeiterpotentiale zur Förderung eines High-Performance Customer Service
• Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern
• Leitung des Bereichs Yard Management, inkl. Durchführung von IT-Projekten wie beleglose Kommissionierung eine neuen Yard Management Tools und Einführung von CargoConnect
• Verantwortung für die Zollabwicklung Ihr Profil - Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik oder Betriebswirtschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in SAP sowie routinierter Umgang mit MA Office
• Selbstständige, problemlösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Customer Service in einem internationalen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse des EU-Zollrechts und des Außenwirtschaftsrechts sowie Erfahrung in der Führung eines Teams im Zollwesen oder einer Zollabteilung eines international tätigen Unternehmens

Unser Angebot: Wir bieten Ihnen interessante sowie anspruchsvolle Tätigkeiten in einem international wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie langfristige Perspektiven. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen.