Customer Support Manager (d/m/w)

Deine Aufgaben:

• Du stellst einen hohen Qualitätsstandard für Prozesse und Systeme sowie die Know-How Entwicklung aller am Prozess Beteiligten sicher
• Du kümmerst dich um die Begleitung und Umsetzung von Projekten
• Du betreibst aktive Kommunikation mit allen relevanten internen und externen Ansprechpartnern
• Du stellst reibungslose Workflows sicher
• Du erstellst Dokumentationen und Arbeitshilfen
• Du trägst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Customer Service

Dein Profil:

• Du bist ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten
• Kundenorientierung und Servicegedanke haben für dich höchste Priorität
• Du bist proaktiv und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Du verstehst die technische Infrastruktur eines modernen Customer Services
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für die Wissensvermittlung
• Du stehst für eine klare und strukturierte Arbeitsweise
• Du bist belastbar und flexibel Deine Benefits
• Flexibilität: Durch die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten und 30 Urlaubstagen kannst du deinen Alltag flexibel gestalten
• Sicherheit: Wir bieten als Teil der MADSACK Mediengruppe, einem der größten Medienkonzerne Deutschlands, einen sicheren Arbeitsplatz und sind im Digitalen auf Wachstumskurs
• Teamzusammenhalt: Wir kümmern uns um unser Team regelmäßig veranstalten wir Team-Events, Weihnachtsfeiern etc.
• Qualifizierung: Deine individuelle Fort- und Weiterbildung ist durch das umfassende Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Workshops und E-Learnings vom MADSACK Medien Campus sichergestellt
• Benefits vor Ort: In unserer regional und saisonal ausgerichteten Kantine kannst du es dir zu vergünstigten Preisen schmecken lassen. Außerdem gibt es einen gebührenfreien Geldautomaten und viele, kostenfreie Parkplätze. Mit den vergünstigten ÖPNV-Tickets kannst du aber auch die Bahnhaltestelle direkt vor der Tür nutzen
• Attraktive Zusatzleistungen: Neben einer betrieblichen Altersversorgung durch Entgeltumwandlung erhältst du ein vergünstigtes Abo unserer Medienmarken und kannst kostenlos Anzeigen schalten