o Direkte Beantwortung per Mail und Telefon (Inbound)
o Auskunft und Beratung zu Serviceleistungen der Unfallversicherungsträger (UVT) und infrage kommenden Unterstützungsangeboten
o Ticketzuteilung zum Fachpersonal
o Hilfestellung bei technischen Problemen
- Rückrufe zu offenen Anfragen sowie fallweise Bearbeitung von Sonder-Ruf-Aktionen nach Vorgabe (z.B. Hinweise auf aktuelle Angebote und Standpunkte der UVT, kein Vertrieb)
- Nachbereitung, Datenerfassung und Dokumentation im System
- weitere Unterstützung des Fachpersonals bei der Leistungserbringung, u.a. durch Recherche, Terminierung und weitere Schreib- und Bürotätigkeiten
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