Prozess-Controller (m/w/d) - Schwerpunkt Kundenzufriedenheit

Ihre Aufgaben

• Aktives Management und bereichsübergreifende Koordination von Störungen und Eskalationen sowie Unterstützung mit Schwerpunkt an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Projektmanagement

• Steuerung und Übernahme der internen Störungskommunikation über alle involvierten Ebenen

• Kontrolle von laufenden Prozessen mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheit

• Kontrolle und Korrektur von Datensätzen (Datenabgleich)

• Erfassen und Aktualisieren von Kundendaten

• Analyse und Koordination von Auffälligkeiten im Vorfeld von kritischen Störungssituationen und Bewertung präventiver Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung

• Identifikation und Vorantreiben der umzusetzenden Maßnahmen und den Schnittstellenprozessen (kontinuierliches Verbesserungsprogramm)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Ausbildung als Betriebswirt (m/w/d)

• Sehr gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Energiekonzepte Deutschland GmbH, insbesondere der Prozesse und Tools, der Unternehmensstruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche

• Erfahrung im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen

• Proaktive und lösungsorientiertes Handeln

• Verbindliche kunden- und serviceorientierte Kommunikation, sicheres Auftreten, Durchsetzungskraft, Einsatzfreude und gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen

• Sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeit, Überzeugungs- und Konfliktfähigkeit sowie gute Kooperation mit Dritten

Wir bieten Ihnen

• Abwechslungsreiche Tätigkeit

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit ab sofort

• Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe

• Hochmodernen Arbeitsplatz mit bester technischer Ausstattung

• Entwicklungsmöglichkeiten

• Exklusive Firmenevents

• Fahrradleasing

• Kitazuschuss

• Flexible Arbeitszeiten

• Kostenfreie Getränke

• Kostenfreier Parkplatz

• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits

• Gehalt: nach Vereinbarung

Kontakt

Ansprechpartner: Herr Patrik Lennon Telefon: +49 342 98 98 99 26 Mobil: +49 160 58 90 050 E-Mail: jobs@ekd-solar.de