Specialist Business Application Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Die Position berichtet direkt an den Director CRM und sorgt für einen reibungslosen Ablauf sowie optimalen Unterstützung der Geschäftsprozess-Strategien, indem sie die Entwicklung, Implementierung und Wartung der CRM-Systeme mit den Kollegen als auch externen IT-Dienstleistern verwaltet und vorantreibt.

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Betrieb und Weiterentwicklung des CRM-Systems zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse

• Zusammenarbeit mit Business Process Managern, Beratung und gemeinsame Abstimmung sowie Priorisierung von Anforderungsprüfung und -abnahme

• Projektleitung für Anwendungsoptimierungs- und Migrationsprojekte inkl. Steuerung externer Dienstleister

• Anforderungsanalyse, Monitoring und Optimierung der bestehenden Systemlandschaft, Applikationen, Prozesse und Methoden

• Sicherstellung einer bereichsweiten Abstimmung aller Änderungs-, Fehler- und Anforderungsmeldungen für die verantwortlichen Applikationen

• Effektive Zusammenarbeit mit anderen IT-Kollegen entlang der Wertschöpfungskette

• Optimierung und Weiterentwicklung der Business Apllikationen von B2C durch Analyse, Bewertung und Integration neuer Systeme

• Konzeption und Durchführung von Anwenderworkshops mit dem Ziel der Bedarfsermittlung inkl. Erstellung von Change Requests

• Gemeinsam mit Kollegen steuern Sie auch externe IT-Dienstleister und prüfen und bewerten deren Lösungskonzepte

Ihr Profil

• Fähigkeit, Lösungen sowohl dem technischen als auch dem nicht-technischen Teams klar zu kommunizieren

• Fähigkeit, die Arbeit an gleichzeitigen Projekten in verschiedenen Phasen der Fertigstellung zu verwalten

• Fähigkeit, flexibel zu sein und mit sich ändernden Prioritäten und Zeitplänen/Fälligkeitsterminen umzugehen

• Ein hohes Maß an Genauigkeit und Liebe zum Detail aus

• Begeisterung für neue und innovative IT-Infrastrukturen und -Komponenten

• Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

• Fähigkeit, bei Bedarf sowohl im Team als auch selbstständig zu arbeiten

• Starkes Interesse an Softwarevalidierung und Softwarequalität

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Informationstechnologie, Software Engineering, Informatik oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 3+ Jahre Berufserfahrung in einem oder mehreren IT-Bereichen

• Erfahrung in B2C-Anwendungen und sichere Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen

• Erfahrung im Prozessdesign und -denken

• Kenntnisse im Projektmanagement sind von Vorteil

• Kenntnisse in Managed Service Delivery

• Kenntnisse und Erfahrungen mit agilen Methoden, z. Scrum, Kanban

• Know-how in Atlassian Confluence, JIRA wäre von Vorteil.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Kontakt

Kontaktiere uns gerne für nähere Informationen oder Rückfragen über humanresources@hd-plus.de.