Destination Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen und Ausbau des professionellen und kundenorientierten Gästeservices mit einem international und weltweit tätigen Reiseleiterteam

• Führen, Coachen und Trainieren des Reiseleiterteams

• Verantwortung administrativer Prozesse und Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen in den Zielgebieten und dem Veranstalter

• Überwachung der SLA mit den unterschiedlichen Vertragspartnern vor Ort (Qualität der Leistungen, hohe Kundenzufriedenheit, professionelle Beschwerdebearbeitung, etc.) von der Ankunft der Gäste im Ziel bis zur Abreise

• Auswertung, Kontrolle, Monitoring und Reporting der Leistungen vor Ort (Budget, Qualität und andere KPIs) als auch Initiative für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess

• Unterstützen und Sicherstellen attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten unserer Gäste vor Ort

• Repräsentation der Firma, Kontaktpflege als auch Verantwortung des äusseren Erscheinungsbildes der Firma

• Sicherstellen, Monitoren und Trainieren veranstalterübergreifender Themen wie Compliance, Datenschutz als auch Arbeits- und Reiserecht

Ihr Profil

• Langjährige Erfahrung in gleicher oder zumindest gleichwertiger Position bei einem Veranstalter, Reisebüro oder in einer Zielgebietsagentur

• Professionelles, selbstsicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (in Deutsch/Englisch; weitere Sprache(n) von Vorteil)

• Interkulturelle Umgangsformen in internationalem Umfeld

• Erfahrung in Personalführung - remote, international, fachlich als auch disziplinarisch

• Selbständiges Arbeiten und Belastbarkeit auch in schwierigen Situationen wie z. B. Naturkatastrophen oder Krisen

• Hohe soziale Kompetenz

• Analytische Fähigkeiten

• Einsatz von MS Office und weiteren Anwendungen

• Flexibilität, Ungebundenheit und Möglichkeit eines weltweiten Einsatzes

• Internationaler Führerschein Klasse 3 (Automatik als auch Gangschaltung)

• EU- oder schweizer Bürger:in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass

Wir bieten Ihnen

Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag

Kontakt

Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung mit einem aktuellen Lebenslauf mit Foto, Deinen Arbeitszeugnissen sowie der Angabe Deines frühesten Eintrittstermins. Sende uns diese bitte per E-Mail an Sandra Schmutz, Head of Human Resources: sandra.schmutz@dertouristik.com.

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DER Touristik

Caroline Reelitz