Team Lead After Sales Service (w/m/d)

kölnticket, westticket und bonnticket - wir bei DERTICKETSERVICE.DE sind der größte regionale Ticketanbieter in Deutschland und ein Tochterunternehmen von CTS Eventim, dem europäischen Marktführer für Ticketing und Live-Entertainment. Wir arbeiten im Raum Köln mit Veranstaltern für Events jeder Art, z. B. aus den Bereichen Musik, Bühne, Sport und Show.

Ihre Aufgaben

Wir machen Freizeit erlebbar mit dir als Team Lead After Sales Service (w/m/d) unbefristet in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bei uns sind alle Geschlechter herzlich willkommen.

• du priorisierst Aufgaben im Tagesgeschäft, bearbeitest eingehende Anfragen im Third-Level-Support und übernimmst Eskalationsfälle

• du erstellst Reports und behältst den Überblick über unsere KPIs

• du unterstützt die Customer Care Leitung aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse und wirkst gelegentlich bei Projekten mit

• du führst das Team After Sales Service fachlich und disziplinarisch

Ihr Profil

• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden auf höherer Eskalationsebene, idealerweise erste Führungserfahrung

• ausgeprägte analytische Fähigkeiten, sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, schnelle Auffassungsgabe für neue Programme

• du kannst dein Team begeistern und die bestmögliche Betreuung unserer Kunden liegt dir am Herzen

• du bist ein verantwortungsbewusstes Organisationstalent und überzeugst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen

• einen kommunikativen Job in einem tollen Team mit respektvoller Duz-Kultur über alle Ebenen

• eine fundierte Einarbeitung in kollegialer Atmosphäre

• viele Benefits wie Event-Tickets, betriebliche Krankenversicherung (individuelles Vorsorgebudget), betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss, Jobrad-Leasing, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, Mitarbeiterangebote u. v. m.

• 30 Tage Urlaub

• einen Arbeitsplatz mitten in Köln mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• eine lebendige Branche (Live-Entertainment) und einen sicheren Arbeitsplatz