Customer Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Telefonisch und schriftliche Beratung und Hilfestellung von Maschinenstörungen für Kunden und unser Servicetechnik-Team

• Verantwortung der Supportfälle von der Erstanmeldung bis zum Abschluss

• Identifikation von Ersatzteilen zur Lösung der Supportfällen

• Erstellen von aussagekräftigen Dokumentationen aller Supportfälle in SAP und deren Massnahmen

• Erstellen von Anleitungen für Störungsbehebungen, Reparaturen und Schulungsunterlagen für externen und internen Anspruchsgruppen

• Gelegentliche kurzfristige Einsätze vor Ort bei unseren Kunden runden das vielseitige und abwechslungsreiche Aufgabengebiet ab

Ihr Profil

• Grundausbildung und/oder Weiterqualifizierung in den Fachbereichen Automation, Mechatronik, oder Elektronik

• Sie bringen Erfahrung im technischen Support mit oder möchten vom Bereich der Servicetechnik in den Support wechseln

• Kenntnisse im Umgang mit Regel-, Antriebs- und Steuerungstechnik

• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Tools und SAP

• Bereitschaft im regelmässigen Schichtbetrieb zu arbeiten und auch Piketteinsätze zu leisten

• Sie setzen sich gewinnbringend ein, entwickeln eigene Lösungen und meistern Herausforderung mit Leichtigkeit

• Sie wissen, worauf es im Umgang mit Kunden aus verschiedenen Ländern ankommt und können problemlos in deutscher und englischer Sprache kommunizieren

Wir bieten Ihnen

• Ein eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit wechselnden Herausforderungen

• Umfassende Einarbeitung, produktspezifische Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Sichere Anstellung in einem stetig wachsenden, innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen

• Mind. 5 Wochen Ferien, eigene Pensionskasse, attraktive Anstellungskonditionen (GAV Swissmem)

• Homebase im Herzen von St. Gallen mit Gratisparkplatz für auswärtige Mitarbeitende

Kontakt

Bei fachspezifischen Fragen: Leiter Competence Center Conventional Michel Reich michel.reich@heidelberg.com

Bewerbung an: gallus.hr@heidelberg.com Personalabteilung Gallus Ferd. Rüesch AG Harzbüchelstrasse 34 9016 St. Gallen