Projektleiter (m/w/d) Kundenservice Telekommunikation

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Ihre Aufgaben

• Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center

• Leitung interner Technik und Sales Projekte im Call Center Umfeld

• Planung, Entwicklung und Steuerung von Up- and Cross-Selling Aktivitäten

• Entwicklung neuer Vertriebsansätze unter Einhaltung von Projektzielen

• Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings

• Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes

• Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers

• optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit

• fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung

• Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung

• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

Ihr Profil

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikations- oder Telekommunikationsdienstleister

• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center

• Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden

• betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität

• Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten

• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise

• nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position

• Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung

• hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens

• professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten

• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung

• kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten

• unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell

• große Firmenfeste und individuelle Teamevents

• moderne Büroräumlichkeiten mit idealer Verkehrsanbindung

• Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt