KundenServiceCenter (KSC) Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Als erste/r Ansprechpartner*in bzw. "Stimme" unseres DigitalenBeratungsTeams, empfangen Sie unsere Kunden auf digitalem Weg freundlich und fachkundig und kommunizieren mit ihnen via wechselnde Medien (Telefon, Chat, E-Mail)

• Sie übernehmen Kundenverantwortung innerhalb dieser 5. Filiale-Omnikanal und beraten den dem DigitalenBeratungsTeam zugeordneten Kundenstamm fallabschießend hinsichtlich aller bankeigenen Produkte sowie der Produkte unseres Verbundpartners TeamBank

• Durch aktive Signal- und Impulsansprache gelingt es Ihnen, sämtliche freigegebenen Produkte unserer Hausmeinung zu vertreiben oder Sie leiten die Kunden an die entsprechenden Kundenbetreuerinnen /- beraterinnen respektive an unsere Verbundbetreuer*innen der R+V sowie der BSH weiter

• Sie vereinbaren Termine für unsere Kundenbetreuerinnen / -beraterinnen

• Im Bedarfsfall supporten Sie unseren Vertrieb bei Outboundmaßnahmen

• Sie stellen eine hohe Erreichbarkeit aufgrund des definierten Service-Levels sicher

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung

• Freundlichkeit, eine gute sprachliche Ausdrucksweise sowie vertriebliches Denken und Handel zeichnen Sie aus

• Sie sind teamfähig, aufgeschlossen gegenüber Neuem und besitzen eine hohe mediale Kompetenz und Affinität

• Sie haben Spaß an der Telefonie, der digitalen Kommunikation und schaffen es auch digital langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen

Wir bieten Ihnen

• Ein engagiertes und motiviertes Team in einem innovativen und dynamischen Umfeld sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit herausfordernden und abwechslungsreichen Aufgaben in einem verantwortungsvollen und selbständigen Arbeitsbereich

• Attraktive fachliche, bedarfs- und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten

• Eine leistungsgerechte Vergütung, gleitende Arbeitszeit sowie zusätzliche Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, VL, betriebliches Gesundheitsmanagement, 30 Tage Urlaub)

• Mobiles Arbeiten (tageweise möglich)