(Senior) Customer Success Manager*in (W/M/D) - German Speaking

Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit Hilfe der neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir mit unserer XRM-Software, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr gemanagt werden. Als Teil unseres Teams, hilfst du Industrieunternehmen, die Power von KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Fachkräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globalen Wettbewerbsdruck.,

• Mit remberg setzt du auf das richtige Pferd - nicht nur du, sondern auch eine ganze Reihe von namhaften Investoren glauben an uns wie z.B. Earlybird, Speedinvest, Fly Ventures, sowie Business Angels aus fünf verschiedenen Unicorns (u.a. Personio, Celonis, UiPath, Forto)

• Du kriegst die Chance ein schnell wachsendes Start-up mit aufzubauen. Viele Prozesse verändern sich noch oder sind noch nicht so, wie sie sein sollten. Das ist deine Möglichkeit, großen Einfluss auf die Entwicklung und den Erfolg von remberg zu nehmen

• Es ist motivierend zu sehen, dass unsere Lösung tatsächlich Unternehmen in der Industrie tagtäglich hilft, ihre Aufgaben mit Hilfe von KI besser, einfacher, schneller, übersichtlicher zu erledigen und damit fit für die digitale Zukunft zu sein

• "Work from anywhere": Du kannst bis zu 3 Monaten im Jahr arbeiten, von wo aus du willst (Workation), solange sich das mit deinen Aufgaben vereinen lässt. Whatever works for you, works for us.

• Du kriegst 30 Urlaubstage

• Entscheide, ob du eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, JobRad, eine Sachbezugskarte oder Unterstützung für deine Mobilitätskosten möchtest. Zudem kannst du Discounts von Corporate Benefits nutzen.Wir haben kurze Entscheidungswege, eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und vielversprechende Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Freu dich auf jede Menge Spaß und großartigen Teamspirit mit regelmäßigen Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Tischkicker, Pizza-&-Bier-Abende uvm.

Ihre Aufgaben

Als (Senior) Customer Success Manager*in (F/M/D) hilfst du unseren Kunden, die remberg Software optimal zu nutzen. Du bist für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Kunden verantwortlich, wobei Servicequalität, Produkterlebnis und Kundenwachstum an erster Stelle stehen und es gilt, diese durch zielgerichtetes Projektmanagement kontinuierlich zu verbessern.,

• Du bist direkte/r Ansprechpartner*in für deine Kunden und begleitest diese durch den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten Anforderungsanalyse über die Implementierung bis hin zur langfristigen Verbesserung der Prozesse und Ausschöpfung von Wachstumspotenzialen

• Du triffst deine Kunden regelmäßig (remote oder vor Ort) und unterstützt sie dabei, unsere Lösung bestmöglich zu nutzen

• Du arbeitest eng mit unserem Produkt-Team zusammen und trägst dazu bei, dass unser Produkt auf Basis von Kundenfeedback stetig weiterentwickelt wird und Verbesserungen den größtmöglichen Mehrwert für alle Kunden haben

• Du baust das Customer Success Team bei remberg mit auf und übernimmst Verantwortung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse

Ihr Profil

Du stehst auf ein herausforderndes, schnelllebiges Umfeld und hast bereits in einer ähnlichen Position vorher beweisen können, dass du, eigenverantwortlich, datengetrieben, höchst verlässlich, und strukturiert arbeitest und weißt was zu tun ist, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu liefern.

• Du verfügst über erste Berufserfahrung (1+ Jahre) in der (Strategie- / Prozess-) Beratung, im Customer Success, Account Management oder Ähnlichem - idealerweise in der herstellenden Industrie oder im B2B-Softwareumfeld

• Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen

• Du hast Spaß am Umgang mit Kunden, bist zielorientiert und zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsfähigkeit aus

• Du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings

• Du bist technisch affin und auch in schwierigen Situationen hast du die Fähigkeit, ruhig zu bleiben, Probleme und Themen im Detail zu durchdringen und kreative Lösungen zu finden

• Du hast erste Erfahrung im Projekt- und Stakeholdermanagement

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2-Level) und Englischkenntnisse (C1-Level) in Wort und Schrift

• Du bist ehrlich und forderst uns mit deinem offenen Feedback heraus, uns stetig und vollumfänglich weiterzuentwickeln