IT Request Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
• Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
• Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
• Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
• Erstellung technischer Dokumentation
• Unterstützung im Asset und Service Management
• Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers
• Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
• Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
• Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich
• Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Ihr Profil:

• abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
• Kenntnisse in Ticket- und Dokumenationsystemen
• Basis Netzwerkkenntnisse
• Selbständige Arbeitsweise
• Rufbereitschaft
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot:

• ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung/
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen/
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge/
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen/
• Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze/
• Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport
• Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten/
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen/
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter/(z. B. Rabatte für Reisen)/
• perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer/
• direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt/
• Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket./