Service Desk Agent (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.

Ihre Aufgaben

• Du bist erster telefonischer Ansprechpartner für alle IT-Service- und IT-Supportfragen.

• Du bearbeitest eingegangene Support-Anfragen der Anwender über verschiedene Eingangskanäle.

• Gemäß dem Incident- und Problemmanagement-Prozess nimmst Du Störungen an und verarbeitest diese.

• Du kommunizierst und dokumentierst Lösungen oder Workarounds im 1st Level Support bzw. findest Lösungen im Dialog mit dem 2nd Level Support.

• Du zeigst Verbesserungspotenziale gegenüber dem 2nd Level Support auf und verringerst dadurch Störungen.

• Du bist für den Aufbau und die ständige Aktualisierung umfassender Kenntnisse über die Funktionen der IT-Landschaft aus Nutzergruppensicht verantwortlich.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Finanzdienstleistungs- oder IT-Bezug

• Allgemeine Kompetenzen in IT-Anwendungen und -Infrastruktur (Betriebssysteme, Netz-Technologien, Office etc.)

• Allgemeine Kompetenzen oder Erfahrungen in Support-Organisationen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute kommunikative Fähigkeiten

• Kooperationsfähigkeit und Belastbarkeit

Wir bieten Ihnen

Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance

• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge
• Home Office
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• verschiedene Sportangebote
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad

Kontakt

Elisa Schulte ter Hardt Personal Telefon: +49 0251 219-4568 E-Mail: karriere@provinzial.com