Customer Service Agent (m/w/d)

Standort:

Köln

nox Germany GmbH

Weitere Informationen

Zusammenfassung

Geschätztes Gehalt
31.900 € - 44.200 €/Jahr
Arbeitszeit
Vollzeit
Typ
Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Dienstleistungen

Englisch

Support

MS Excel

Dokumentation

Kundenservice

Berufsausbildung

Planung

Offenheit

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Selbstbewusstes Auftreten

Serviceorientierung

Schnelle Auffassungsgabe

Einfühlungsvermögen

Belastbarkeit

Unsere Leistungen

Job-Rad

Erfolgsprämien

Parkplatz

Sorgfältige Einarbeitung

Firmenhandy

Mitarbeiterangebote

Zusätzliche Urlaubstage

Jahressonderzahlungen

Wir suchen mehrere Personen für die Abteilung Customer Service als Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln-Eifeltor.

Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt hierbei auf nächtlichen Zustellungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Mit 60 Jahren Erfahrung bieten wir eine individuelle Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine offene Duz-Kultur.

Gestalte mit uns die Zukunft - auch wenn dein Profil noch nicht zu 100 % passt!

So sieht ein Arbeitstag für dich aus:

Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery
Kunden-Support
Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS
Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
Mitarbeit in Projekten
Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel
Gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude
Freundliches und verbindliches Auftreten
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Schnelle Auffassungsgabe
Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit
Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation
Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität
Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

Das bieten wir dir:

30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) und planbare Arbeitszeiten: Genieße ausreichend Zeit, um dich zu erholen
Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld: Dein Beitrag zählt und wird belohnt
Vermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
Mitarbeiterparkplätze: Um dir den Alltag leichter zu machen
Jobrad: Im Sommer zur Arbeit radeln? Kein Problem!
Portale Mitarbeitervorteile: Preisnachlässe z. B. für Reisen oder Elektrogeräte
Plattform voiio: Ein familienfreundlicher digitaler Ort für Beratungsangebote und Vergünstigungen
Dein Arbeitsplatz: Wir bieten dir auch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, und stellen dir dafür einen Laptop und ein Handy

Kontakt:

Bei uns sind alle Menschen willkommen, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit der Kennziffer 26025 an bewerbungen@nox-nachtexpress.de (max. 3 MB und 2 Dateianhänge).
Bitte gib deinen Gehaltswunsch und möglichen Eintrittstermin an.
Deine Ansprechpartnerin in der Personalabteilung ist Laura.

nox Germany GmbH
Katzbergstr. 3 | 40764 Langenfeld | Deutschland
https://www.nox.eu

Web:

https://api.relaxx.center/r/4169d16902ef42e9a3e1e81d271d5a99?pid=2586037&mpid=1494041&prid=1096939&tid=30

Customer Service Agent (m/w/d)

Zusammenfassung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Unsere Leistungen

So sieht ein Arbeitstag für dich aus:

Das bringst du mit:

Das bieten wir dir:

Kontakt:

Web:

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