Werkstudent Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Für unsere Kunden bist du die erste Anlaufstelle und übernimmst den E-Mail-Kundensupport eigenverantwortlich

• Die Optimierung von Prozessen -z.B. des Retourenprozesses - liegt in deinem Verantwortungsbereich, inklusive Steuerung und Abwicklung

• Im Tagesgeschäft pflegst du Reportings zu wichtigen Kundenservice-KPIs wie offenen E-Mails oder Retouren

• Zur Weiterentwicklung unserer Produkte sammelst du aktiv Kundenfeedback und gibst dieses an die relevanten Schnittstellen weiter

• Auch bei der Kundenkommunikation rund um E-Mails und Newsletter bringst du dich unterstützend ein

• Dein Ziel ist es, unsere Kunden glücklich zu machen und sie auch im Beschwerdefall nachhaltig vom CHIP Store zu überzeugen,

• Als immatrikulierte:r Student:in stehst du uns für ca. 20 Stunden pro Woche zur Verfügung

• Stillstand ist nicht dein Ding: Als Macher:in treibst du Themen aktiv voran und überzeugst durch Umsetzungsstärke

• Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit ergänzen dein Profil, und du übernimmst gerne Verantwortung

• Außerdem hast du ein Gespür für Kundenbedürfnisse und schaffst es, Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert zu beantworten

• Kommunikation liegt dir - du drückst dich klar und professionell aus, sei es per E-Mail oder in kurzen Reportings

Wir bieten Ihnen

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein Studium optimal mit deiner Tätigkeit bei uns zu vereinbaren

• Bezahlter Urlaub und die Möglichkeit, auch aus dem Homeoffice zu arbeiten

• Zahlreiche Einblicke innerhalb eines der größten Medienunternehmen in Europa sorgen für eine steile Lernkurve

• Vielfältige Benefits, wie z.B. kostenlose Zeitschriften, Rabatte auf Zeitschriften-Abonnements und Fitnessstudios sowie bei über 300 Marken in Bereichen wie Technik, Mode, Sport und Kultur u.v.m.

• Ein regelmäßiges Get-together aller Praktikant:innen und Werkstudent:innen zum Austauschen und Netzwerken

• Persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten

• Wir übernehmen Verantwortung, tragen mit unseren Stiftungen zum Wohl unserer Gesellschaft bei und unterstützen dich mit Initiativen wie "Burda bewegt" bei deinem Herzensprojekt

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Kontakt

Kontakt Jana Stoll, Recruiterin, karriere@burda.com