- Du installierst, konfigurierst und optimierst unsere Produkte in verschiedenen Partner- und Kund:innenumgebungen
- Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kund:innen, Partner:innen und Distributoren
- Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen: Agent-Installation und -Konfiguration, SIEM-Integration und Log-Analyse, Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung, Performance-Analysen auf Linux-Servern
- Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein
- Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel und unterstützt Kund:innenschulungen und Webinare zu technischen Themen

