Customer Success Assistant (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Du unterstützt unser Customer Success und Onboarding Team bei ihren täglichen Aufgaben, wie:

• Kundenkommunikation: Du beantwortest Kundenanfragen via Mail, Telefon oder Chat.

• Technischer Support des Kunden: Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um technische Probleme des Kunden zu lösen.

• Du analysierst unseren Kundenstamm und arbeitest mögliche Upselling-Potentiale oder kündigungsgefährdete Kunden heraus, die dann mit deiner Unterstützung von den Customer Success Managern weiterbearbeitet werden.

• Du übernimmst (Teil-)Aufgaben des Onboardings eines Kunden und arbeitest unseren Onboarding Managern proaktiv und reaktiv zu.

• Mitwirkung bei der inhaltlichen und visuellen Ausarbeitung von Newslettern, einschließlich Themenrecherche, Texterstellung, Bildauswahl und Performance-Analyse zur kontinuierlichen Optimierung.

• Administrative Arbeit "im Hintergrund" gehört zu deiner täglichen Routine: Erstellen von E-Mail-Vorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.,

• Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten.

• Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens.

• Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Team-Events.

• Home-Office-Möglichkeit.

• Ein Büro im Herzen Berlins, direkt neben der Museumsinsel.

Ihr Profil

• Du willst wachsen, lernen und hast eine sehr hohe Eigenmotivation sowie einen hohen Eigenanspruch.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.

• Du suchst deinen Einstieg ins Berufsleben und willst anfangs eine schnelle "Learning Curve" erreichen.

• Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit MS Office, kennst die Telefonetikette und hast Lust am Arbeiten in einem Büro.

• Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.

• Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.

• Du schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte verstehen zu wollen.

• Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit und idealerweise Erfahrung in der Hotellerie.

• Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau!) und Englisch - Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum sind ein Plus.

Kontakt

Apply at recruiting@smart-host.com Produkt