Mitarbeiter/-in Kundenmanagement (m/w/d)

Das Aufgabengebiet:

• Zentrale Ansprechperson für einen definierten Kundenkreis
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie proaktive Nachverfolgung offener Bearbeitungsstände
• Organisation und Wahrnehmung und Protokollierung regelmäßiger Kundentermine (vor Ort/digital)
• Projekt- und auftragsbezogene Kundenkommunikation
• Erkennen von Konfliktthemen und aktives Konfliktmanagement.
• Vertretung der Kundensicht innerhalb der ITK Rheinland.
• Unterstützung der Kunden bei der Planung von IT-Aktivitäten mit strategischer Relevanz

Ihr Profil:

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrungen im Bereich des Kundenmanagements eines IT-Dienstleisters gerne im kommunalen Umfeld
• Sehr gute Fähigkeiten zur schnittstellenübergreifenden Zusammenarbeit mit internen und externen Akteuren sowie zum Aufbau von persönlichen Netzwerken
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Kenntnisse über die Einsatzmöglichkeiten und -potentiale von IT sowie für wirtschaftliche Zusammenhänge und praxisgerechte Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ihre Benefits Darauf können Sie sich freuen!
• Flexible Arbeitsbedingungen: Entdecken Sie bei uns die Flexibilität gleitender Arbeitszeit und hybrider Arbeitsmodelle.
• Attraktive Vergütung: Erleben Sie als tarifbeschäftigte Person die Vorzüge der tariflichen Entlohnung nach dem TVöD, einschließlich einer Jahressonderzahlung und regelmäßiger Gehaltsentwicklung. Für beamtete Personen gilt die Landesbesoldungsordnung.
• Weiterbildung und Karriere: Begleiten Sie Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit zielgerichteten Trainings. Gemeinsam gestalten wir Ihren individuellen Karrierepfad.
• Gesundheitsförderung: Nutzen Sie die Gelegenheit zur Teilnahme an gesundheitsfördernden Maßnahmen und externen Beratungsangeboten. Wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden, einschließlich Pflege- und Lebenslagen-Coaching.
• Vergünstigtes Firmenticket: Nachhaltig ins Büro mit unserem vergünstigten Firmenticket. Fahren Sie bequem und flexibel, auch außerhalb der Arbeitszeiten.
• Sicherheit im öffentlichen Dienst: Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Rahmenbedingungen und den umfassenden Sozialleistungen eines öffentlichen Arbeitgebers.
• Betriebliche Altersvorsorge: Planen Sie Ihre Zukunft mit uns! Unsere betriebliche Altersvorsorge ZVK bietet Ihnen eine solide Basis für eine lebenslange Rente.