Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Senior Service Coordinator &Supervisor (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in München.
Das Service Center München gewährleistet die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT. In dieser Funktion in der Abteilung Technical Operations im Innendienst verstärken Sie das Team Service Dispatching mit der Bearbeitung von Tickets und der Steuerung von Servicetechnikern. Darüber hinaus unterstützen Sie im Bereich Logistik von IT Hardware im eigenen kleinen Logistiklager.
Ihre Aufgaben:
- Fachlicher Ansprechpartner bei Prozess-,Tool- und technischen Fragen im Team
- Feststellung und Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen samt Kommunikation an die SC -Leitung
- Planung und Bearbeitung von komplexen Aufträgen aus dem Backoffice heraus
- Erarbeitung von Lösungsvorschlägen (Workaround)
- Bearbeitung von operativen Aufträgen (aus Projekten oder sonstigen Massenaufträgen) mit erhöhtem Umfängen und Komplexität
- Sicherstellung der Umsetzung und Einhaltung der Vorgaben und Prozesse
- Koordination von Instandsetzungsaufträgen unter Einbezug weiterer Bereiche der BWI
Ihr Profil:
- Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
- Etwa 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Service-Organisation, gerne im IT-Umfeld
- Erfahrungen in der Disposition/Dispatching und gute Kenntnisse von Ticket-Systemen
- Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr sowie hohe IT-Affinität von Vorteil
- Stressresistenz, Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
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Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 58590 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000
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