Mitarbeiter IT-Workplace Support (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du stehst als Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn & Neckarsulm)
• Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze
• Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und Verwaltung von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie und Drucker/Multifunktionsgeräte
• Du unterstützt unsere Endanwender bei auftretenden Problem- und Fragestellungen
• Du löst eigenständig Hard- und Softwarefehler
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
• Du unterstützt den Fachbereich in einer Kernkompetenz bei der Ticketbearbeitung und bist der Multiplikator (m/w/d) für deine Kollegen
• Du kannst optional bei kleineren Projekten mitwirken

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, IT-System-Manager (m/w/d)) oder mehrjährige IT-Berufserfahrung
• Du bringst wünschenswerterweise bereits Erfahrung im Kunden- und Anwendersupport mit
• Du verfügst idealerweise über erweiterte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Windows, Apple Mac OS, Active Directory, MobileIron, MECM
• Du zeichnest dich durch eine sehr genaue, systematische und absolut zuverlässige Arbeitsweise aus
• Du hast eine offene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive Ausstrahlung
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab