Mitarbeiter (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben

• Du wirkst aktiv bei der Umsetzung von Verkaufsaktionen mit, erkennst und verwertest Cross-Selling-Ansätze sowie Überleitungen an unsere Spezialisten. Hierzu nutzt du digitale Kontaktpunkte wie z.B. Videoberatungstools, Co-Browsing, Telefonie, E-Mail und Chat

• Der Vertrieb von Produkten auf allen digitalen Vertriebswegen (z.B. Girokonto, PK, Passivgeschäft, Verbundpartner) gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Pflege von Kundendaten sowie die Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen

• Du begleitest Vertriebsprozesse zusammen mit dem Kunden (keine Beratung und Empfehlung gemäß WpHG)

• Du betreibst ein aktives Empfehlungsmanagement

• Du bist zuständig für den Firstservicelevel-Support und wendest hierzu die standardisierten Prozesse am Telefon, Video, E-Mail und Chat an

Ihr Profil

• Du bist sympathisch, ein Kommunikationstalent und voller Leidenschaft für die digitale Kundenberatung

• Du bringst eine hohe Affinität gegenüber neuen digitalen Anwendungen mit

• Du hast erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung

• Grundlage deiner Kompetenz ist eine kaufmännische Ausbildung (m/w/d)

• Du bist ein Spezialist zum Thema Kundenexzellenz und liebst es Veränderungen aktiv anzugehen und zu begleiten

• Du hast dir ein gutes Wissens Know-how in den Bereichen Girokonto, staatliche Zulagen, Privatkredit, Versicherungen und Bausparen aufgebaut

Wir bieten Ihnen

• Tarifliche Entlohnung

• Tarifliche Sonderzahlung

• Vermögenswirksame Leistungen

• Möglichkeit zur arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge

• 30 Tage Urlaub plus zwei arbeitsfreie Tage am 24.12.

• 31.12. sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage

• 39-Stunden-Arbeitswoche

• Moderne Arbeitsplätze

• Familiärer Umgang und eine ausgeprägte DU-Kultur

• Flache Hierarchien und großer Gestaltungsspielraum

• Möglichkeit mobil zu arbeiten

• Mitarbeiterevents (z.B. Weihnachtsfeier, After-Work)

• Kostenfreies Girokonto und weitere Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern Union Investment, DEVK und Bausparkasse Schwäbisch Hall

• Zentrale Lage mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

• Jobticket (kostenfreies Deutschlandticket)

• Flexible Arbeitszeiten und Langzeitkonten

• Gesundheitsmanagement

• Corporate Benefits

• Wasser, Tee und Kaffee kostenfrei

• Wöchentlicher Obstkorb

• Jobrad