Teamleitung WFM Customer Care (m/w/d)

Willkommen in der Hammer System Management GmbH

Raumgestaltung ist unsere Leidenschaft - und dafür stehen die Hammer Fachmärkte und die Hammer Handwerks GmbH in Deutschland. Als führender Anbieter für Raumgestaltung setzen wir, mit unseren Mitarbeitern auf erstklassige Qualität, eine große Produktauswahl und ein einmaliges Serviceerlebnis Mit Ihrer Begeisterung für Raumstyling und unserem Handwerkerservice schaffen wir die individuelle Raumgestaltung für unsere Kunden Werde Teil von Hammer und gestalten mit uns das neue Wohnerlebnis unsere Kunden als Raumstylist!

Ihre Aufgaben

Als Teamleiter im Bereich Workforce Management spielst du bei uns eine zentrale Rolle, um den reibungslosen Ablauf und die effiziente Einsatzplanung im Kundenservice Center sicherzustellen.

• Verantwortung für die Schichtplanung und Personalsteuerung im Kundenservice

• Analyse des Personalbedarfs und Erstellung effizienter Schichtpläne

• Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, Urlauben und Schulungen

• Anpassung der Einsatzpläne bei Krankheit, Ausfällen oder Mehrvolumen

• Tagessteuerung der Telefonie inkl. Monitoring und Live-Kontrolle

• Pflege der Telefonanlage sowie Qualitätssicherungsprozesse

• Überwachung von Servicequalität und Produktivität der Kundenberater:innen

• Identifikation von Engpässen und Ableitung konkreter Maßnahmen

• Erstellung von Tages-, Wochen- und Monatsreports

• Fachliche Unterstützung des Teams, Leistungsbeurteilung und Feedback

• Mitarbeit in operativen Kundenservice-Tätigkeiten (Inbound & Outbound)

Ihr Profil

• Erfahrung im Workforce Management, der Einsatzplanung und im Kundenservice

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und datenbasierte Entscheidungsstärke

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Kenntnisse in Schichtplanungssystemen wünschenswert

• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Führungskompetenz

• Belastbar, lösungsorientiert und strukturiert - auch in stressigen Situationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld