Technischer Support Spezialist (m/w/d)* Schwerpunkt Elektrik

Ihre Aufgaben:

• Customer Support (After-Sales) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international in der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik
• Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
• Bearbeitung von Reklamationen
• Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
• Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf- und Fehlerquellen und Erstellung von FAQs
• Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Stellenrelevante Praxiserfahrung und tiefe Kenntnisse der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik, speziell im Bereich Elektrik
• Flexibilität und Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit
• Gute Kenntnisse in MS Office und SAP
• Kundenorientierung, sowie belastbare, überzeugende Persönlichkeit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse zwingend erforderlich
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift