Produktmanager und Process Owner Customer Success Management Digitale Services (w/m/d)

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen. Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen - das ist unser gemeinsamer Antrieb. Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied - YOUMAKEUS Werde Teil unseres Teams!

Wir gestalten die Zukunft der Mobilität - digital, kundenorientiert und international. Als Teil der Abteilung Digitale Services verantwortet unser Team die Produktstrategie, das Produktmanagement und den Vertrieb innovativer digitaler Lösungen wie Connected Services für Elektromobilität, Remote Diagnose sowie over the air updates für unsere Fahrzeuge. Unser Ziel: echte Mehrwerte für unsere Kunden schaffen, damit sie ihre Busflotten effizienter betreiben können.

Wir arbeiten eng mit internationalen Partnern in Portugal, Deutschland, Türkei, Indien und den USA zusammen und nutzen modernste Technologien. Dabei leben wir eine offene, ehrliche und konstruktive Teamkultur - mit Leidenschaft, gegenseitiger Unterstützung und Kommunikation auf Augenhöhe.

WAS DICH ERWARTET

• Du baust das Customer Success Management für unsere digitalen Services von Grund auf auf - mit Fokus auf unsere Verkehrsunternehmen und deren Schwerpunkte.

• Du entwickelst und verantwortest alle End-to-End-Supportprozesse - vom Frontdesk bis zur Bug-Behebung in den Entwicklungsteams und Operationteams.

• Du steuerst den Aufbau eines externen Support-Dienstleisters: von der Auswahl über Vertragsverhandlungen bis zum operativen Onboarding und deren künftigen Steuerung.

• Du definierst klare, effiziente Prozesse für alle Support-Stakeholder - intern wie extern.

• Du etablierst eine zentrale Wissensdatenbank, die allen Beteiligten hilft, schnell und zielgerichtet zu handeln.

• Du sorgst dafür, dass alle Teams mit den passenden Softwaretools ausgestattet sind, um den Kundenerfolg effizient sicherzustellen.

• Du übernimmst die Steuerung des Projektteams und koordinierst alle beteiligten Fachbereiche.

• Du erstellst Management-Präsentationen und Reportings für unterschiedliche Zielgruppen.

• Du verantwortest die Budget- und Ressourcenplanung für das Projekt.

• Du treibst das Thema Customer Success Management strategisch und operativ voran - mit viel Gestaltungsspielraum.

Ihr Profil

• Du besitzt ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder Vergleichbares.

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich digitaler Services, Connectivity-Bereich, Customer Success Management, internationale Kundensupportprozesse oder im B2B-SaaS-Bereich sowie als Projektleiter für internationale Projekte.

• Du bringst eine ausgezeichnete Erfahrung über die Nutzfahrzeugtechnik (Bus-Bereich wünschenswert), sowie Erfahrung in gängigen Microsoft Office-Tools, PowerBI, Jira und Confluence mit.

• Du bist kontaktfähig und hast Koordinations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Partnern (interkulturelle Kompetenz).

• Deine Englisch- und Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Du besitzt eine Hohe Kunden- und Serviceorientierung und weißt, wie du auf allen Ebenen agierst.

• Du besitzt analytische und konzeptionelle Kompetenzen.

• Du bringst eine ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung mit.

• Du bringst eine internationale Reisebereitschaft (größtenteils in Europa) mit.

Wir bieten Ihnen

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket

• Betriebliche Altersversorgung

• Mobiles Arbeiten & Remote

• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen

• Gesundheitsangebote

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Kontakt

Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter franz-peter.junginger@daimlertruck.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne der Personalbereich unter recruiting_daimlerbuses@daimlertruck.com oder am Infopunkt des Standortes zur Verfügung.