Servicebegleiter (w/m/d)

• Unseren Gästen stehst du als kompetente:r Ansprechpartner:in bei allen Fragen oder Wünschen mit Rat und Tat zur Seite
• Du hilfst aktiv beim Ein-, Um- und Aussteigen - insbesondere für mobilitätseingeschränkte Reisende
• Bei Verspätungen oder verpassten Anschlüssen findest du gemeinsam mit den Reisenden passende Alternativen (in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale)
• Als aufmerksame:r Gastgeber:in sorgst du stets für eine ausgeprägte Wohlfühlatmosphäre
• Du behältst Sauberkeit und Ordnung im Blick und gibst bei Bedarf Impulse zur Verbesserung
• Bei Bedarf unterstützt du bei der Einhaltung der Hausordnung (z. B. durch Einbindung von Sicherheit oder Bundespolizei)
• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung

• Du bringst einen Schulabschluss und Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kund:innen mit
• Verfügbarkeit für den befristeten Einsatz ab sofort bis mindestens zum 30.09.2026; eine mögliche Verlängerung bis 31.12.2026 ist willkommen
• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientierung sowie ein gepflegtes Äußeres und gute Umgangsformen zeichnen dich aus
• Du bist freundlich, offen und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig
• Ohne unsere Mitarbeitenden im Bahnhof geht bei uns nichts - zu keiner Zeit: Du solltest deshalb die Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh- und Spätschicht, Wochenend- und Feiertagsarbeit) mitbringen
• Auf dich ist Verlass - dein Team kann jederzeit auf dich zählen
• Du bringst gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit, um auch internationalen Fahrgästen auszuhelfen

Das ist uns wichtig:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Im digitalen Bereich bist du dank einem mobilen Endgerät, das du gerne auch privat nutzen kannst, immer bestens ausgestattet.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.