GER - Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Stuttgart

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für die Umsetzung und Erfüllung der vorgegebenen Serviceziele und -strategien

• Verantwortlich für die Gewinn -und Verlustrechnung im Bereich Operations für die o.g. Region

• Enge Zusammenarbeit und Regionale Strategieentwicklung mit den Regional Sales Leads der gleichen Region sowie mit weiteren Regional Service Leads anderer Regionen

• Einhaltung von (Service-) KPIs zur Ermittlung und Sicherstellung der Serviceabläufe oder Kosten sowie im Bedarfsfall, Einleitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen

• Führung, Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter/innen; Durchführung von Mitarbeitergesprächen und gemeinsame Erstellung von SMARTen Zielsetzungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und (Service-) KPI's

• Unterstützung der Mitarbeiter/innen in der Pflege der Kundenbeziehungen und bei der Reklamations- und ggf. Eskalationsbearbeitung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes, wirtschaftliches oder IT-Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung

• Mehrjährige Führungserfahrung insbesondere von größeren, virtuellen Teams

• Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement, gerne im technischen Serviceumfeld

• Erfahrung mit (Service) Kennzahlen, SLA's und finanziellen Daten und Zahlen

• Markt- und idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Bürokommunikation, vorzugsweise in der zugeordneten Region

• Konversationssichere Englischkenntnisse

• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse Microsoft Office, idealerweise Erfahrungen in Power BI

• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Servicegebiet

• Führungs- und Coachingqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Ziel- und Ergebnisorientiertheit

Wir bieten Ihnen

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38,5 Stunden) mit attraktiver Bezahlung und Bonuszahlung

• Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub

• Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung

• Flexible Arbeitszeiten: unsere Vertrauensgleitzeit ermöglicht es Ihnen, Berufs- und Privatleben bestmöglich miteinander in Einklang zu bringen

• New Ways of Working: eine hochmoderne Arbeitsumgebung, ausgestattet mit der neuesten Technologie

• Möglichkeit zum Homeoffice (Präsenztermine am Standort im Servicegebiet nach Abstimmung erforderlich)

• Umfassende Einarbeitung: Begleitung durch eine/n Mentor/in in den ersten Wochen

• Persönliche Entwicklung im Fokus: Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungs- und Weiterbildungsangebote

• Regionale Firmenevents an unseren Standorten und ein kollegiales Miteinander

• Top-Employer zertifiziert

• JobRad Arbeitgeber, Hansefit Firmenfitness

• Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten