Business Product Owner Zendesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Projektmanagement und zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenservice-Anwendungen, insbesondere Zendesk
• Entwicklung einer klaren Produktvision in enger Abstimmung mit den Stakeholdern
• Definition und Pflege des Product-Backlogs
• Entwicklung von Lösungskonzepten und IT-Demands
• Priorisierung von Anforderungen und Features auf Basis von Vertriebs- und Kundennutzen, Unternehmenswert und technischen Anforderungen
• Sprint-Planung und Priorisierung
• Steuerung des Entwicklungsprozesses
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, internen Abteilungen (insbesondere Kundenservice), Dienstleistern und anderen Stakeholdern
• Qualitätssicherung durch enge Zusammenarbeit mit unseren Service- und Testmanagerinnen und -managern
• Abstimmung von Testfällen mit dem Test-Team sowie Mitarbeit bei Tests
• Freigabe von Features und Funktionalitäten
• Regelmäßige Kommunikation über Entwicklungsfortschritt, Ziele und Prioritäten

Ihr Profil:

• Tiefe Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in Zendesk
• Erfahrung mit SAP (insbes. CRM/CM) und Jira sowie mit ACD-Systemen
• Erfahrung und ausgeprägtes Verständnis rund um Kundenservice-Prozesse
• Erfahrung im IT-Produktmanagement oder ähnlichen Rollen
• Erfahrung in IT-, Projekt- und Prozessmanagement gerne auch in agilem Kontext
• Erfahrung mit Software-Entwicklungsprozessen
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Proaktive, selbstständige sowie lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umgebungen
• Ausgeprägte Stärke in Teamwork und Zusammenarbeit
• Motivation zur Mitarbeit in Veränderungsprozessen, insbesondere bei der Implementierung neuer Technologien und Prozesse
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Unser Angebot:

• Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
• Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
• Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
• Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
• Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
• Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
• Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz