IT Service Desk Agent 2nd Level (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Als IT-Expert:in betreust du Störungsmeldungen und übernimmst die Rolle der ersten Kontaktperson bei anspruchsvollen IT-Problemen im 2nd-Level-Support für unsere Vertragskunden.
• In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behebst die Ursachen.
• Du bist für die IT-Administration und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen z.B. im Bereich von Server, Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, Microsoft-Serverumgebungen zuständig.
• Des Weiteren gehören zu deinen Aufgaben die Dokumentation der Tätigkeiten in der internen KnowledgeBase und dem Ticketsystem.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Projekterfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support mit IT-Datacenterinfrastrukturen
• Fundiertes IT-Basiswissen und der Wille, sich mit neuen Themen zu beschäftigen
• Sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei der genannten Bereiche: Storage, Virtualisierung, Backuplösungen, Netzwerk, Microsoftinfrastruktur (AD, Exchange, Windows-Server, Azure, O365 usw.) oder Citrix XenDesktop
• Persönlich gefallen uns besonders deine Bereitschaft für Vor-Ort-Einsätze beim Kunden und zur Übernahme von Projekten.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Ulm: Die Bechtle IT-Systemhäuser Ulm und Augsburg mit ca. 70 Kolleginnen und Kollegen bieten Kompetenzen rund um die Bechtle IT-Lösungen Modern Workplace, Cloud, Datacenter (Server, Storage, Virtualisierung), Networking Solutions, IT-Security und Software an. Hinzu kommen spezielle Angebote wie Deep Learning (KI), Managed Remote Services und ein Bechtle Schulungszentrum. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Kunden und Mitarbeitenden, die Zukunft zu gestalten. Wir entwickeln, bauen und betreiben die passenden Lösungen, um unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten. Unser Mix an jungen sowie erfahrenen Kolleginnen und Kollegen ist täglich aufs Neue motiviert, die Herausforderungen im Wandel der Zeit anzunehmen, hat Spaß an der Veränderung und Lust am Erfolg. Wir sind ein wachstumsorientiertes Unternehmen, das viel Freiraum für Kreativität und unternehmerisches Denken und Handeln bietet.